领导力专题培训讲义VIP专享VIP免费

第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页领导力训练讲义（面授）第一章管理岗位志愿者角色认知一、志愿者工作概述（相关内容可参见《志愿者角色与使命》课程）志愿服务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会和谐进步而提供的服务。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。二、志愿者管理工作中常见的问题1.参与动机问题。2.心态落差问题。3.文化价值观冲突问题。4.管理对象来源的庞杂性问题。5.管理对象“非下属”特性的管理问题。6.团队高流动性的凝聚力问题。7.志愿者的调度与调配问题。8.官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题。9.志愿者责任心问题。10.志愿者擅自离岗问题。11.志愿者工作与原本职工作冲突问题。12.志愿者工作耐心问题。13.志愿者工作绩效评估问题。14.志愿管理者的自身领导力与管理能力问题。15.志愿管理者的公平性问题。16.志愿者的管理分散性问题。17.志愿者留不住问题。18.志愿者管理中信息传达不对称问题。第2页共18页第1页共18页内在标准期望信念态度行为结果外在表现编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页第二章志愿者心态建设一、志愿者九大心态1.使命感。2.公益心。3.责任心。4.自信心。5.热心。6.耐心。7.爱心。8.主动性。9.合作性。二、卓越团队的九大理念1.成功是因为态度“影响力训练”机构对两万以上人次调查的结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中：(1)80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；(2)13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；(3)7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的客观因素。能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度,因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧。而“技巧”已被证明属于“态度”。(1)今天的态度决定明天的能力，明天的能力造就后天的现实。(2)昨天的态度决定今天的能力，今天的能力造就明天的现实。(3)前天的态度决定昨天的能力，昨天的能力造就今天的现实。成功是因为态度！让我们记住这一结论，让我们用这样的思维方式来思考问题，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。2.我是我认为的我有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；有什么样的信念，就会选择什么样的态度；有什么样的态度，就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；要想行为变得更好，先让态度变得更好；要想态度变得更好，先让信念变得更好；要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么。我们是我们认为的我们！改变的轨迹第3页共18页第2页共18页AB1B2C1C2编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页3.我是一切的根源无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是事物的本身，而是有权对该事物做出不同评价与解释的我们自己：我是一切的根源！我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。ABC情绪理论：著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理论”：我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情境的评价与解释。A→B→CA（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。让我们不再抱怨，因为，我是一切的根源。4.不是不可能，只是暂时还没找到方法以前的人一定认为“水不可能倒流”，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法，现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个太阳正好从西边出来的星球上的方法而已。不是...