顾客满意度调查问卷尊敬的客户:您好
为进一步提升客户服务,泉州市商业银行已把全面改善业务服务质量作为本行的中心工作
目前,拟全面寻入ISO9000质量管理体系国际标准
本卷旨在关注您的需求和期望,以便让我们进一步提高金融业务、服务水平,真心实意为您服务,请您在下列选项中,选出您认为合适的选项
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泉州市商业银行二○○三年三月※您的个人资料姓名:性别:男女居住地区:丰泽区鲤城区洛江区邻近市(县)城区非市区学历:初中或以下高中或中专大专或本科硕士博士年龄:18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-60岁60岁以上职单位领导部门主管财务人第2页共6页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共6页位:员职员自由职业者其他月收入:1000以下1000-30003000-50005000-80008000以上A、营业环境Aa、网点位址是否合理、方便
满意较满意一般不太满意不满意Ab、营业环境是否整洁、卫生
满意较满意一般不太满意不满意Ac、网点的设计、装修是否满意
满意较满意一般不太满意不满意Ad、您对本营业环境的总体印象如何
满意较满意一般不太满意不满意B、服务设施Ba、服务标识和提示标志是否醒目、合理
满意较满意一般不太满意不满意第3页共6页第2页共6页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共6页Bb、单据表格、用品用具摆放是否合理、方便
满意较满意一般不太满意不满意Bc、休息设施(休息椅、饮水机等)是否满意
满意较满意一般不太满意不满意Bd、您对本行的服务设施设备的整体评价如何
满意较满意一般不太满意不满意C、金融产品Ca、您最不满意的服务和产品是
(单选)存取款汇兑结算代理业务信贷业务承兑与贴现其他Cb