零售药店年度培训记录、资料、计划、测试(最全资料)(DOC42页)VIP免费

第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共42页###零售连锁药业有限责任公司##大药房2018年度培训计划表日期培训内容调整内容1月1、药品GSP分类陈列原则。2、常用药品的功效分类。2月1、感冒用药相关知识培训。2、处方药、非处方药分类管理。3月1、咳嗽用药相关知识培训。2、春季防流感知识培训。4月1、中药养护相关知识培训（一）。2、中药养护相关知识培训（一）——贵细药材养护。5月1、五官科用药相关知识培训。2、鼻炎相关症状用药知识培训。6月1、消化系统用药相关知识培训。2、糖尿病用药相关知识培训。7月1、皮肤科外用药相关知识培训。2、妇科用药相关知识培训。8月1、高血压用药相关知识培训。2、防中暑、胃肠型感冒相关知识培训。9月1、药品别名培训。2、中药别名培训。10月1、避孕药相关知识培训。2、中药花茶销售培训。11月1、风湿骨病用药相关知识培训。2、骨质疏松与补钙。12月1、补气补血、补肾助阳用药知识培训。2、男、女、中老年、上班族等各类亚健康人群用药知识培训。注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页（3）因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度：姓名籍贯民族入职时间职务出生年月技术职称电脑水平持有证书最高学历毕业学校所学专业本公司内训经历：培训时间培训课程培训课时讲师培训效果及成绩外训经历：培训时间培训课程培训课时实施机构培训效果及成绩第3页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共42页培训总课时：课时（其中：内训：课时；外训：课时）大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；B.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1)要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面：a.仪容整洁。具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。b.穿着素雅。店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。c.化妆清新女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。(2)要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。(3)要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。2、销售方面的准备销售方面的准备包括以下几个方面：（1）备齐药品营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。（2）熟悉价格店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。（3）准备售货用具第4页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共42页工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。（4）整理环境药店开门之前...