第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页齐家网上海展厅运营管理－销售技巧了解顾客购买心理一、分析顾客1、女性顾客消费习惯•一家之主型：负责全家人的大部分消费•冲动消费型：喜欢花钱•环保安全型：注重商品的环保性,及家中小孩的安全性•精打细算：讲究实用价廉物美如何服务•针对夫妇顾客,以女性服务为主；•讲究产品的安全性、实用性、环保性；•尽量让女顾客可以触摸到商品,以现货为主•讲究商品的装饰效果；如：颜色、款式、摆放效果及色彩搭配；•推荐促销品,强调免费送货及售后服务等2、男性顾客消费习惯•果断•自信心：社会地位迅速接待•怕麻烦：•怕“老婆”：女人主持家政女性（夫妻、情侣、朋友）如何服务•强调商品的功能性；•强调方便性、环保性；•体现商品的社会价值；•强调时尚、简约、新潮、流行、品牌效应、套餐3、青年顾客特征及消费习惯:28岁以下•时尚、潮流•大多手头拮据第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页如何服务•强调商品的时尚性•介绍新款商品及流行款式，注意经济性；•介绍商品的环保性4、中年顾客特征及消费习惯:30岁以上，50以下•特点：有家庭、有事业、有阅历、有理智、有积蓄•心理：为事业、为家庭、如何服务•注重介绍环保及对身体有益的商品，强调假的商品的危险性；•实用耐用性•庄重及对老人及儿童的安全性5、老年顾客特征及消费习惯:50岁以上•爱面子：死不认错，好为人师，讨厌抢白•惯性强：老字号，老品牌，老商标•讲实用•有理智如何服务•注重商品的实用性•注重介绍环保及对身体有益的商品，强调假的商品的危险性；•注重商品的经济性；•售后服务•物美价廉\简约\经济耐用6、老板型顾虑识别•态度傲慢，说话方式以命令式为主•自以为比较专业•一般有人陪者一起进行挑选；消费习惯第3页共8页第2页共
