电话营销应对客户的技巧汇总备注：本文由中华万达数据网整理，本文汇总来自于网络，仅供大家学习参考使用，请勿用于商业用途，谢谢合作一、如何应对客户抱怨？抱怨是不满意的表现，当客户心中产生了疙瘩，鼓励客户说出来，比让它闷在心里更好。中国有句古话叫“不打不相识”。双方言来语去经过几次反复。得到烈火的历练，关系反而可能得到升华。因此，不要怕客户抱怨，就像冲突管理已经成为一种重要的管理技巧一样，一定间题的发生可能会成为增进客户关系的重要手段。所以，对待客户的抱怨，电话营销人员应该持有正确态度。（1）承认客户永远是对的许多电话营销人员难以接受这个观念。他们认为这不符合事实。“金无足赤，人无完人”。客户也会犯有这样或那样的错误，并不见得事事处处都是有理的。客观地说，上述见解当然无可作议。可是。推销不是澄清是非的讨论会，推销的目的不在于明辨谁对谁错，在客户面前，你做的一切是为了让客户接受你的商品和服务。因此，客户是推销工作的中心人物。“客户就是帝”、“客户永远是对的”。从这一意义去看，对客户提出的抱怨，你就不能逃避，更不能感到厌烦，而应表示真诚的欢迎，要记住客户的抱怨是最住的情报资料，即使花代价也值得。接受客户总是有理的这一观念，并不等于说承认白己没理，所以完全没有必要感到自尊心受谴而抬不起头来，或者千方百计地寻求反驳客户的机会，以找寻客户的无理所在。同样，唯唯诺诺地听，或忍气吞声地低头认罪，也会引起客户更多的不满。反而把事情搞得更糟。认为客户总是有理的，可以使客户感到电话营销人员与自己站在一边，就可以消除内心情感上的对立和隔阂，客户气消了，心平了。自然大家可以平心静气地共同探讨解决的办法。认为客户总是有理的，并不是说在推销中客户总是正确的，但作为购买者的客户完全有理由提出抱怨。哪怕他们的抱怨并不那么正确。不管是大交易还是小买卖。只要把客户的需求作为基点，一切疙瘩都容易解开。顺着这一思路。就不会在电话营销中窝着冤枉气，争辩真理究竟在谁手里，比试一番谁强谁弱。客户总是有理的，这是电话营销人员对待和处理客户抱怨的出发点。（2）欢迎客户的抱怨抱怨对推销的危害性很大。它给客户以极大的消极心理刺激。使客户在认识上和感情上与推销一方产生对抗。一个客户的责怪可以影响到一大片客户。他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害推销产品与推销企业的形象，威胁着电话营销人员的个人声誉，也阻碍着营销工作的深人与消费市场的拓展，对此干万不能掉以轻心。正确对待和有效处理客户抱怨。就要求电话营销人员设身处地为客户着想，站在客户的立场上看待客户的抱怨。不少电话营销人员把客户的抱怨视为小题大做，无理取闹，这是由于电话营销人员仅仅把自己作为一个旁听者来看待。例如交货期限比计划迟了一天时间，从电话营销人员的立场来肴。区区小事一桩。并不那么严重。但对客户来说则是一件大事，迟到的交货会把一个周密安排的汁划打乱。假如电话营销人员事先不聊解真实情况，甚至说什么“有什么可值得大惊小怪，不就是一件小事吗？问题不会这么严重吧？”如此对待客户抱怨的话，一定会火上浇油。争执起来。招致双方反目。有许多客户每逢买了次品或碰到不好的服务时，因怕麻烦或不好意思而不来电话投诉，但坏印象坏名声永远留在他们的心中。所以。要对有抱怨的客户以礼相待，耐心听取对方的意见。并尽量使他们满意而归。即使碰到爱挑剔的客户，也要婉转忍让。至少要让客户在心理上有一种如如愿以偿的感觉，假若能使鸡蛋里面挑骨头的客户也满意而归，那么你将受益无穷，因为满意的客户会为你做义务宣传员和义务推销员。二、如何巧妙面对拒绝电话营销是直销的一种方式，我们在和客户接触的时候，经常会听到这样的话语：“我不需要你的东西，也没什么兴趣。请你不要再给我打电话了可以吗？我很烦你们！”这样的话听到我们的耳中心情必然会很不舒服。但是我们作为“专职的营销员要具备不怕被拒绝的精神，不要因为被拒绝而放弃希望，放弃努力，遭到拒绝是很平常的事情。试想，我们的人生当中，谁有没有人没有被拒绝过呢？答案当然是没有。其实，保持...
