电话营销流程及技巧一、在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。三、寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。四、开始之前先要预见结果打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应辨力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。五、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。五、定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。六、坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。电话销售的特性1、电话销售只靠声音传递讯息电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。2、电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。3、电话销售是一种你来我往的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。【并不是你一个劲的在那里说，却忽略的客户，前面你们打电话是不是你没说几句，他就把你电话挂掉了。在这里一定要跟客户产生互动。因为我们针对的顾客都是炒股，可以让他谈谈对股票的见解，同时在加入一些我们自己对股票的看法】4、电话销售是感性的销售而非全然的理性销售，电话销售是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。事先的准备1.资料2.电话稿模板（反对意见的回答方式）、电话思路---这一点最重要。【打电话的同时，一定要把自己的思路理清楚，不要因为客户一点刁难啊什么的，就把自己的思路给搞乱掉】3.对客户可能的反对意见的解决方案准备4.成交的心里准备【你在跟客户沟通的过程中，一定要把握清楚成交机会的来临，成交信号有哪些】购买的信号：客户开始想要了解服务的细节。频频询问的时候。客户开始讨价还价。你看我们跟你做，你就送一个看盘软件给我好了（因为这个看盘软件是要收费的）客户开始对售后服务的关注（你们是不是肯定每天会给我们发送投资报告啊，还有是不是每星期都有培训，教导我们怎么做好股指期货）5.对签约的准备。怎么开户，如何入金。开户需要哪些资料。销售的步骤1.介绍自己和公司2.说明股指期货的相对股票的好处3.举例加以说明4.留下QQEmail用于发送一些资料，以及更好的沟通和协助客户处理问题。电话中你的客户也许态度很差，或者很不耐烦。不要紧，一般人在忙得不可开交时，若意外的电话忽然响起，则容易生气和不...
