江苏省高等教育自学考试大纲30466员工关系管理考试大纲南京大学编1江苏省高等教育自学考试委员会办公室考试大纲第一章员工关系管理概论一、考核知识点与考核要求（一）员工关系管理概述（重点）识记：①员工关系的概念；员工关系通常是指企业与员工之间的关系，基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。②员工关系管理的概念。是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。领会：①员工关系的特征；1：复杂性和多变性2：个别性与集体性3：平等性和不平等性4：对等性与非对等性5：经济性、法律性与社会性②员工关系管理的特征；1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2：利益关系是员工关系管理的根本3：心理契约是员工关系管理的核心内容③员工关系管理的必要性1：员工关系管理是实现企业目标的前提22：员工关系管理是塑造企业形象的基础3：员工关系管理是企业成功的根本条件（二）员工关系管理的目标和意义（重点）领会：①员工关系管理的目标；1：协调和改善企业内部人际关系2：树立员工的团体价值3：增强企业对员工的凝聚力②员工关系管理的意义1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉（三）员工关系管理的环境（次重点）识记：①员工关系管理的环境主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素②员工关系管理的外部环境；指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素③员工关系管理的内部环境指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素领会：①员工关系管理的外部环境；经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境②员工关系管理的内部环境组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化（四）员工关系管理的主要内容（次重点）识记：劳动关系管理的概念。指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段简单应用：员工关系管理的主要内容。3新员工入职管理、劳动合同管理和集体合同管理（五）员工关系管理发展趋势（重点）领会：①员工关系管理的发展趋势；1：人本管理成为员工关系管理的理论基础2：知识型员工成为员工关系管理的主要对象3：工作生活方式纳入员工关系管理的视野4：员工关系管理趋向多样化5：重视对核心人才的管理与开发②知识型员工的特征；1：知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力2：知识型员工具有较高的创造性和自主性3：更注重自我价值的实现4：对公平有强烈的感知③员工工作生活质量的内容1：工作环境。员工是否对工作环境感到满意？在这种工作环境，是否可以使员工有效的进行工作？2：工作氛围。公司是否有良好的工作环境？在这种气氛中工作，员工是否感到舒心和畅快？3：职业发展。公司是否考虑过员工的未来职业发展？是否为员工的发展提供帮助？4：沟通。公司部门与部门之间、同事与同事之间、上级与下级之间沟通是否顺畅？员工是否因为沟通不畅而发生过于工作冲突？5：组织结构。公司的组合结构是否合理？这种组织结构是否会让员工有序的工作？6：管理规范。公司是否有合理的管理规范？公司的各项工作流程、规章制度是否被员工所接受？简单应用：对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。1：树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位2：构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要3：管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧4：实行多样化的福利制度5：培训方式的多样化4四、本章关键问题本章中的关键问...
