第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页基于BSC的企业绩效考核指标体系设计--以当当网为例摘要：BSC电子商务的快速发展使网购市场的竞争日益激烈。因此研究如何应用BSC企业绩效考核指标体系对当当网的经营绩效进行全面的测评，并在研究分析的基础上提出一套完整系统的当当网BSC绩效考核体系，亦是非常重要的。突出优点是围绕该指标体系的财务、顾客、内部经营以及学习与发展4个方面，以战略型指标为核心，BSC体系亟需良好的市场发展预警分析，从而使企业的高级管理层及时把握影响企业生存发展的核心能力，同时开发了相应的诊断型指标，以使员工明确自己的工作重点。关键词：BSC绩效考核体系战略指标一、我国BSC电子商务企业的发展现状分析据CNNIC统计，截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，同比增长5.4%；互联网普及率达到34.3%。网购用户规模快速增长，传统品牌商、渠道商进入网络购物市场，自主销售式购物网站数量激增，使网购市场显示出供求两旺的现象。中国信息研究中心发布的《第27次中国互联网络发展状况报告》显示，2010年网购市场交易额为5231亿元，同比增长109%，其网络购物市场交易额占全国社会消费品市场的35%，并预计2013年中国网络购物市场交易规模将超过10000亿元，显示出庞大的市场需求。BSC电子商务企业要在日益激烈的市场竞争中保持较强的生存能力，不断调整修正经营策略，其必须保持对竞争市场的敏锐力。传统的各项财务数据指标由于具有滞后性，不能提供良好的预警作用，但B2C企业的性质决定了它比传统企业更需要能提供预警的指标来衡量其运作，以期能更好地满足市场竞争的需要。二、BSC介绍1990年美国的复兴全球战略集团Nolan-Norton专门设立了一个为期一年的新的公司绩效考核模式开发，Nolan-Norton的执行总裁DavidP.Norton任该项目的项目经理，RobertS.Kaplan担任学术顾问，参加此次项目开发的还有通用电气公司、杜邦、惠普等12家著名的公司。项目小组重点对ADI公司的记分卡进行了深入地研究并将其在公司绩效考核方面扩展、深化，并将研究出成果命名为“平衡记分卡（Balanced第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页Scorecard）”。该小组的最终研究报告详细地阐述了平衡记分卡对公司绩效考核的重大的贡献意义，并建立了平衡记分卡的四个考核维度：财务、顾客、内部运营与学习发展。如下图所示：BSC三、当当网BSC评价指标构建（一）BSC企业竞争能力指标设计根据资料查询的影响消费者网络购物的因素调查问卷分析，影响BSC电子商务交易成功的关键因素主要有企业的可靠性，信息的真实性，交易结算的安全性，系统的稳定性，网站使用的便利性，产品的质量和价格，售后服务质量等几个方面。这些关键因素也在一定程度上说明BSC企业经营的竞争力所在，据此，本文拟定体现B2C企业竞争能力的指标（见表1）。通过BSC企业的竞争能力分析所确定指标分别纳入平衡记分卡的财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个维度，再结合四个维度中常用的其他指标，构建适合BSC企业的绩效评价体系，以对当当网BSC电子商务企业的绩效进行全面、有效的衡量。第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页当当网BSC电子商务企业竞争能力的指标设计序号指标设计所体现的竞争力1企业知名度、消费者信任度企业信誉2故障发生次数（系统、支付）技术基础3融资量融资能力4新增服务种类数、顾客投诉有效受理率特色服务5商品准时交货率、缺货率供应连管理机制6同种商品价格折扣率低价7产品种类数网站内容丰富8支付方式种类数方便使用9顾客签收率产品质量（二）当当网的BSC指标体系用BSC绩效指标发放来建立当当网电子商务企业的战略测评体系，需要根据当当网的特点，从财务、顾客、内部过程以及学习与成长4个视图分析入手。1、财务视图（财务指标）财务方面的绩效衡量对任何一个企业来讲都是必不可少的。财务目标是其他目标的结果，其他目标最终还是会反映在财务指标上。财务目标的设定会因行业生命周期的不同而不同。因此，当当网BSC关注...
