民政部门稳定工作调研小结三是加强作风建设。对信访对象反映的实际问题，以高效服务信访对象。民政对象来信来访主要源于一些实际问题难以解决。所以我信访工作中。要真正做到封封信有回音，件件事有着落”以提高信访者对信访工作的满意度，真正从根本上控制信访量。解决民政对象信访中反映的问题时，凡是国家有明确规定的必需保证不折不扣地及时落实到位；对一些信访反映较多的难点问题，要想方设法解决好；对一些社会热点问题，要强化宣传，耐心解释，积极引导，认真研究解决。工作中要加强上下级之间、部门之间的联系和配合，特别是职能部门要切实负起责来，严格依照“分级负责，归口管理”原则，对群众反映的问题该哪一级、哪个部门解决就由那一级、那个部门解决，不能互相推诿扯皮，更不能将矛盾上交或推给社会。总之，切实解决好民政信访对象的实际问题，有利于维护社会的稳定，保证民政对象的合法权益。稳定是当前我国社会的发展前提和基础。实现社会公平的调节器和构建社会主义和谐社会的推进器，没有稳定就没有发展。民政部门是社会发展的稳定器。构建和谐社会的进程中，发挥着不可替代的作用。一、信访对象、内容、形式主要表示为“三多”一是信访对象日益增多。民政信访工作的主体已不单纯是过去的以优抚对象、老弱病残、贫困户为主。现在城镇信访对象呈逐年上升之势，现在则扩大到下岗职工、失地农民、换届选举中的村（居）民、最低生活保证对象、社会求助者及其他如举报、咨询、婚姻服务对象等。民政信访对象区域性特点越来越明显。过去信访对象主要集中在农村。外地人员来信来访的现象也逐年增多。二是信访内容日益增多。目前，除了退伍士兵的安顿、贫困户的救济等老主题外，信访内容已涉及到民政工作的方方面面，如城乡最低生活保证对象的确定、农村贫困户危房帮建等。信访对象反映的问题绝大多数都很现实，基本都涉及到个人或集体的切身利益，且都明确要求为其解决实际问题，不达目的不肯罢休。许多信访对象反第1页共3页映的问题，情况复杂，涉及面广，政策性强，处置起来难度较大。有些问题，如果我稍有疏忽，处置不当，极易在社会上发生消极影响。三是信访形式日益增多。由于经济和社会发展的不平衡，民政对象相对其他社会成员而言，对民政部门的依赖水平越来越强，来信来访的形式已不单纯局限于个人的以书信、电话、登门等形式的来信来访，近两年，群访、联访、串访、越级访有增多趋势，防不胜防，由于他对政策了解的不全面，反映的一些问题失实，不但毁坏了基层干部的名誉，也造成了基层工作的主动。二、成因主要表示在三个方面。一是政策方面的原因。广大人民群众生活水平逐渐提高。有所提高，民政对象的救济、补助等规范虽然几经调整。但民政对象的生活水平仍难以实现同步提高，例如城镇低保和农村低保。二是资金方面的原因。国家每年投入救灾救济、优抚、五保供养、最低生活保证的资金巨大，但整个社会经济生活水平的提高，县级的资金已不能满足他日益增长的物质生活需要，造成了信访对象的增多。三是人员素质方面的原因。一方面，少数民政信访对象自身人为因素，造成不应有的来信来访增多，主要表示在不懂政策；满意足对问题的解决，要求过高；盲目攀比，造成心理失衡；法制意识淡薄，无理取闹等。其次，个别民政信访接待人员素质不高，对新政策、新规范及有关知识了解不全，业务不熟，工作主动应付，处置问题质量不高，有的工作方法简单，带来负面效应，促使矛盾激化，造成信访。三、对策一是提升人员素质。政策水平高，以情感染信访对象。要培养和建设一支政治素质好。业务精通，务实高效，有强烈事业心和责任感的信访干部队伍。自觉加强政治理论学习，更新各种专业知识，熟悉党的各项方针、政策和国家和法律、法规，不时提高自己的政治理论素养和政策水平，提高发现问题、分析问题、处置问题的能力，提高综合协调、化解矛盾和理论政策研究的能力。优化接待工作，真正做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心办事”积极宣传党的政策第2页共3页和规章制度，对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要热情接待，认真听取，能解决...
