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操作手册目录维修业务维修业务介绍-----------------------------------------------------------------------------------------------------------第3页第一章前台管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第4页第一节新车接待-------------------------------------------------------------------------------------------------第5页第二节已有车辆档案车辆接待-------------------------------------------------------------------------------第7页第三节返修车辆处理-------------------------------------------------------------------------------------------第8页第四节维修预约及转工单业务-------------------------------------------------------------------------------第10页第五节报价单及转工单业务----------------------------------------------------------------------------------第11页第六节预交订金的维修业务----------------------------------------------------------------------------------第12页第七节维修完工、结算------------------------------------------------------------------------------------------第14页第八节维修收银-------------------------------------------------------------------------------------------------第16页第九节维修出厂-------------------------------------------------------------------------------------------------第16页第二章车间管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第17页第一节维修派工-------------------------------------------------------------------------------------------------第18页第二节维修加项-------------------------------------------------------------------------------------------------第19页第三节总检完工-------------------------------------------------------------------------------------------------第20页第三章财务管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第27页第一节维修挂账处理-------------------------------------------------------------------------------------------第27页第二节收维修欠款----------------------------------------------------------------------------------------------第28页第三节维修应收帐查询----------------------------------------------------------------------------------------第29页第四章索赔管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第32页第五章回访管理------------------------------------------------------------------------------------------------------第40页第一节回访问题定义-------------------------------------------------------------------------------------------第40页第二节维修回访-------------------------------------------------------------------------------------------------第42页第六章基础资料-------------------------------------------------------------------------------------------------------第44页第一节维修项目定义-------------------------------------------------------------------------------------------第44页第二节套餐项目定义-------------------------------------------------------------------------------------------第45页第三节维修客户档案-------------------------------------------------------------------------------------------第46页第四节维修车辆档案-------------------------------------------------------------------------------------------第47页第五节其他维修费用-------------------...