民政局殡葬服务情况汇报市殡葬管理所是市民政局局属最大的事业单位，下辖殡仪服务中心东华苑、西华苑，天河园、向阳山、哈平路、松北殡仪馆，以及殡葬车队公墓共10个窗口服务单位。年均火化遗体约23000具，每年接待祭扫群众500余万人。近年来，我们坚持为民服务宗旨，以提高服务质量为目标，采取多项措施改善服务环境，改进服务，努力打造亲情服务、诚信服务、阳光服务体系，为群众提供方便、快捷的殡葬服务。一、努力改进服务殡葬服务是社会群众的基本生活所需，我们的服务必须面向广大群众，满足大多数群众的需要，体现公益服务性质。我们坚持三个原则：一是以遵守物价管理政策为原则。在服务收费上，严格划分政府定价、政府指导价与市场调节价收费项目。坚决不搞捆绑收费、搭车收费、超标准收费。坚持政务公开制度，收费项目、标准在各服务窗口单位张榜公示，接受社会监督。二是以群众自选服务项目为原则。殡葬服务也是商品。近几年来，我们推出多种文明祭悼方式，传播先进殡葬文化，抵制封建、庸俗的丧葬习俗。如影像告别、送别礼炮、礼宾乐队、礼宾抬灵、放飞思念等。这些服务项目我们是以菜单式洽谈服务的形式出现，群众可根据自己的实际需要，家庭经济状况自愿选择，以便满足不同层次群众的丧葬需求，不搞强推、强卖。目前，我市基本殡葬服务：运灵、遗体储存、火化三项服务费用在1450元左右，完全符合我市中低收入家庭的经济状况。三是以方便快捷为原则。所属各单位均设有服务引导人员，协助丧属办理各项手续。多次调整简化服务流程，减少了群众排队等候的时间。去年末，殡葬所协调市交通局，将69路公交车延伸到公墓门前，方便群众来公墓祭扫。每年清明节祭扫高峰期，所属各殡葬窗口单位都推出多项便民服务措施，为群众提供方便，如，延长服务时间、开设免费接站车、提供祭扫工具等等。从2004年起，我们开办了24小时上门服务业务，接到服务求助电话，免费上门接运遗体至东、西华苑，这是在全第1页共4页国为数不多的几个城市才有的服务项目。二、推行惠民工程近几年来，我们以民政为民，构建和谐社会为目标，在殡葬服务中推出了一系列惠民政策。2004年，市民政局制定了《关于对重点救助对象实行殡葬服“一费清”的管理办法》，全市每年约1000人享受优惠服务，民政局自行承担每年23余万元的经费支出。为贯彻国家民政部殡葬服务要推行惠民政策的倡议，今年初，市民政局又制定出台了《免除重点救助对象基本殡葬服务费用的实施方案》。规定：凡具有我市常住户籍的市区内城乡低保对象、重点优抚对象、五供养对象、重度残疾人和“三无”人员，可享受免费遗体运送、储存、火化、卫生纸棺的殡葬服务，此方案自3月15日执行，截止到6月底，全市已有251人享受此项优惠服务，经费支出16.17万元，这些费用都是由民政局自行承担的。三、引导文明祭祀作为殡葬公益服务窗口单位，我们在为哈市群众提供殡葬服务的同时，努力引导群众文明祭扫，倡导文明祭扫新风，以文明高雅的方式缅怀亲人，寄托对亲人的怀念。在这方面我们做了大量的工作，特别是每年的清明节前后，我们以“文明祭扫平安清明”为主题，常年组织开展文明祭扫系列活动，主要有社区公祭、音乐祭悼、万人签名、鲜花换烧纸等活动。每年都与新闻单位合作，开设文明祭扫专栏、组织“植树祭亲人”活动，得到群众的认可，参与人数逐年增多，国家省市媒体多次报道，得到民政部的通报表扬。这些活动都是免费的，我们每年用于这些活动的费用支出都在30余万元之多。四、加强行风建设我们始终把行风建设作为一项长期、经常性的工作。从完善制度等多方面着手，对行风实行综合治理，取得了一定的成效。一是进行职业道德教育。我们坚持以正面教育为主，把对职工的职业道德教育纳入全年职工学习、教育计划之中。采取聘请专家、学者讲课，举办业务知识竞赛、爱岗敬业演讲等多种方式达到规范言行、启迪思想的目的。在全系统倡导学雷锋，第2页共4页向有困难的群众献爱心行为，开展“共产党员先锋岗”活动，好人好事不断涌现。二是实行政务公开。我们要求所属各单位做到六公开即。殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“...
