余世维 员工职业化养成与塑造（DOC 13）VIP免费

第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。职业化的内涵a.职业化的工作态度b.职业化的工作技能提示第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页c.职业化的工作道德目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？参考答案①整个公司没有这种意识，检讨第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页也不想要求。②个人无所谓，反正可以随便换工作。③客户除了无奈，只有尽量小心。职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。所谓“用心”就是一连串的“主动”。提示第4页共16页第3页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共16页主动发现问题（拿标准与现况比较）主动思考问题（①原因的原因②原因架构）主动解决问题（模仿/改良/创新）第5页共16页第4页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共16页在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？参考答案检讨上司下属随时紧盯即时回报（反馈）第6页共16页第5页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共16页[注解]汇报：甲乙回报：甲乙职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。1．从程度上来讲——他不知提示汇总说明要求事项报告结果（反馈）第7页共16页第6页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共16页道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。2．从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。3．从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是第8页共16页第7页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共16页“卖”东西给客户。4．从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调第9页共16页第8页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共16页团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？参考答案检讨第10页共16页第9页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共16页①掩饰问题的真相②夸张产品（或服务）的功能与效用③销售后就不再关心还有，销售员对说话艺术异议处理、工作流程都不够熟练。再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？（想些技巧、方法或手段吧）第11页共16页第10页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共16页职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。1．“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。提示第12页共16页第11页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共16页2．企业文化≠目标、口号或希望a.文化氛围由三个阶段构成：共同价值观意识形态行为表现b．企业文化一定要与“产品”有关。第13页共16页第12页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共16页c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？参考答案①激励方面——靠全体人检讨第14页共16页第13页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共16页员的“凝聚力”（可以说“团队精神”。）②惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志”（可以说“行为规范”）。客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段——女人要接纳一个男人，也是如此。阶段Ⅰ让他喜欢你（产品差异化与核心竞提示第15页共16页第14页共1...