第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页员工行为规范领导心里装着员工，时刻不忘责任使命。党员心里装着党，时刻不忘光荣称号。员工心里装着客户，时刻不忘中国院。一、日常礼仪办公室礼仪工作场所坐姿稳重，举止安详。办公室内禁止说粗话、脏话、刻薄话。保持良好的办公环境，工作中禁止说笑打闹。办公室保持整洁、卫生。不在非吸烟区吸烟，不乱扔杂物。公用物品用毕放回原处；个人办公物品摆放整齐干净。爱惜使用公用物品和设备，不得损坏或挪为私用。办公室计算机保护屏幕及贴画以山水风景画为主，简洁大方，健康向上。上班期间严禁使用电话聊天，工作通话应简明扼要，用语文明礼貌。如接到不属自己业务范围内的洽询电话，予以耐心解释，并告知正确的咨询部门和电话。在自己工作区域内接待客人，主动打招呼问好，诚恳热情，服务周到。尽量不影响他人办公。保持良好的工作秩序，不闲聊、不随意走动。进入他人办公室，未经同意不得随意翻看文件和资料。仪表礼仪员工必须仪表端庄、整洁，精神饱满，落落大方。员工上班时间应佩戴胸牌。仪容及着装要整洁、合体。遇有重大活动按要求统一着装。重要场合尽量穿正装，男员工头发整洁，不留过肩长发、不留小胡子、脸部洁净；服装整洁，禁止穿短裤、背心、拖鞋上班。女员工头发要整洁，禁止散发；服装淡雅得体，不过分华丽；化妆要自然，禁止浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水；不穿拖鞋、不着超短裙、吊带服、露肩露背装或露脐装上班。待客礼仪接待客户来访或去拜访客人时应主动、热情、大方、微笑服务。员工代表企业出外应酬，应礼貌大方、简朴务实，不铺张浪费；企业内部的联谊活动，提倡热情简朴，不进行奢华的宴请及娱乐活动。招待客人时，应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。入席座位听从主人安排，就座时应向其他客人表示礼让。参加宴请时，主人开席致辞祝酒时，停止讲话和其他活动，专心听讲以示尊重。主人敬酒时应立起回敬，尊长未到齐之前不宜先食。二、岗位文明用语与忌语岗位文明用语1、您好！2、请进，请坐，请喝水。第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页3、对不起，让您久等了。4、请问您有什么事？5、对不起请稍候，对不起打扰了。6、这件事我们会抓紧办理，办好后及时通知您。7、对不起，这件事我不直接了解，但我会帮你找到合适的人来回答。8、不客气，这是我们应该做的。9、欢迎对我们的工作多提宝贵意见。10、请慢走，欢迎以后再来。岗位文明忌语1、我不知道，不是我这个专业的事。2、这事不归我管，你问别人去。3、着什么急，等一会儿。4、你问我，我问谁？5、为什么总提这么多要求？6、时间别要求这么紧，我累着呢。7、别问我，烦着呢。8、我不管，找领导去。9、现在才说，早干嘛来着。10、我解决不了，你愿找谁找谁去。三、工作守则工作态度爱岗敬业，忠诚尽责，廉洁奉公，勤勉高效，完成好本岗位职责中的每一项工作。每天下班前应按照日清日结的原则，检查和总结当天工作完成情况。树立优质服务意识，一切以用户满意为工作前提和工作目标。互尊互爱，礼待同事。同仁之间、部门之间精诚团结、密切合作，不推卸责任。继承企业的优良传统，做好老中青技术人员的传帮带。培养节约意识，制止铺张浪费行为，自觉节水、节电及其他能源。树立主人翁意识，积极维护企业形象，遇到事情主动处理或报告。服务规则院的服务宗旨：科学管理、竭诚服务、精心设计、质量第一。高标准的质量是我院对每一位客户的承诺，优秀的业内口碑是我们的要求，每一位员工都必须树立牢固的质量意识。技术质量：规范细致严谨员工要认真学习设计规范和院内技术措施，积极参加业务培训，及时解决设计中出现的问题，对技术难点需要随时与相应的各级技术负责人沟通，做到“问题不过夜”，通过“解决一个问题，学习解决一类问题”，努力提高自身的技术水平。认真执行ISO9001贯标要求。认真执行三较两审的技术审查制度。服务质量：真诚耐心及时真诚对待客户。贯彻和确保客户项目唯一原则。把每一位客户都作为重要客户，每一个项目都...
