第15章客户验收........................................................................................115.1介绍.......................................................................................................................................115.2客户验收规程......................................................................................................................215.2.1目的..............................................................................................................................215.2.2角色与职责..................................................................................................................215.2.3启动准则......................................................................................................................215.2.4输入..............................................................................................................................215.2.5主要步骤......................................................................................................................2[Step1]验收准备.................................................................................................2[Step2]成果审查与验收测试............................................................................2[Step3]问题处理.................................................................................................3[Step4]交付与签字............................................................................................315.2.6输出..............................................................................................................................315.2.7结束准则......................................................................................................................315.2.8度量..............................................................................................................................315.3实施建议..............................................................................................................................3第15章客户验收客户验收（CustomerAcceptance,CA）是指客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了客户验收的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。15.1介绍客户对产品的验收主要有两种方式：成果审查。验收人员审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收测试。验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品功能、质量符合需求。验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者主要区别在于执行人员不同。验收测试人员来自于客户方，而系统测试人员则来自于开发方。客户验收流程如图15-1所示。图15-1客户验收流程客户验收过程域产生的主要文档有：《客户验收计划》，模板见[SPP-TEMP-CA-PLAN]。《验收测试用例》，模板见[SPP-TEMP-TEST-CASE]。《客户验收报告》，模板见[SPP-TEMP-CA-REPORT]。补充说明：“客户验收”是针对合同项目而言的，对于非合同项目，请参见Beta测试[SPP-PROC-BETA]。验收准备问题处理成果审查与验收测试交付与签字15.2客户验收规程15.2.1目的客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。15.2.2角色与职责客户方组建一个验收小组，并指定验收负责人。开发方的项目经理和其他成员为客户验收工作提供...
