九牧王运营手册目录第一章基础篇店铺一天流程一、开门…………………………………………………………………………………………2二、打扫卫生……………………………………………………………………………………2三、早会…………………………………………………………………………………………2四、货品整理……………………………………………………………………………………3五、销售标准流程………………………………………………………………………………4六、交接班………………………………………………………………………………………6七、结束营业……………………………………………………………………………………6店铺工作补充事项一、淡场时的工作安排…………………………………………………………………………6二、客诉处理注意事项…………………………………………………………………………7三、终端安全管理………………………………………………………………………………7第二章标准篇一、终端人员日常行为规范…………………………………………………………………7二、终端服务礼仪规范…………………………………………………………………………8三、终端货品管理………………………………………………………………………………12四、卖场陈列维护………………………………………………………………………………14五、VIP管理……………………………………………………………………………………15第三章学习篇一、面料基础知识………………………………………………………………………………16二、产品洗涤保养………………………………………………………………………………18三、产品基础物流知识…………………………………………………………………………19四、道具清洁保养………………………………………………………………………………21五、终端销售技巧………………………………………………………………………………24第一章基础篇店铺一天工作流程一、开门1、早班时间提前10分钟到达店铺，检查外围有无异常；2、开门、分区域开灯、检查店内有无异常、签到；3、开电脑、POS系统、验钞机、打印机等，确保设备正常；4、准备好零钱和营业工具及易耗品（如手提袋、小票、计算器等）；5、工装的穿着、工牌的佩戴、仪容仪表整理。6、各导购员对负责区域内的产品进行核查，确保与前日无差异二、打扫卫生为了保持店铺环境清洁卫生，避免产品因环境卫生不佳造成污损，更重要的是为了给顾客营造温馨舒适的购物环境，要求终端每天必须进行店铺卫生打扫。1、全员根据分区管理安排，对自己负责的区域进行卫生打扫；2、为了达成更好的清洁效果，同时最大程度减少卫生清洁工作对该时段进店顾客的影响，卫生需从外到内打扫；3、清理过程中必须注意货品陈列归位和道具保养；4、道具保养要求按照《道具清洁保养手册》进行；5、清洁用品使用完必须整理整齐统一放在工作间且不得与货品混放。三、早会为了确保日常工作正常有序的开展，终端必须坚持每日召开早会。1、店长（或店助）必须坚持每天准时组织早会的召开；2、列队，形象自检、互检；3、分析昨日业绩，分解今日目标，员工激励；4、人员的工作安排及当日要点重申（如主推款、滞销款、折扣活动等）；5、公司通知的传递和知识学习，特别注意每天主推款的卖点（FAB、搭配）学习6、其他人员的相关内容分享：如销售案例、投诉处理案例等；7、会议内容的详细记录，并与晚班人员做好交接。四、货品整理1、严格按照标准陈列规范的数量进行出样和补货；2、卖场陈列需整烫后出样，同时需注意细节调整和维护；3、仓库内货品同样需按大类、货号、尺码等归类整理；4、店铺陈列需根据天气、销售、节日等情况做好适应性调整。五、销售标准流程销售标准流程共有八个环节，每个环节都有一系列细化的、标准的要求。对每个顾客的接待不一定均经历以下环节，终端在实际销售过程中请进行灵活运用，但对以下各项内容均须熟练掌握1、迎宾1）迎宾站位并第一时间向顾客问候；2）使用统一迎宾语：“您好/早上好/下午好/晚上好，欢迎光临九牧...
