民政局民主考评服务方案为进一步营造公共服务单位服务群众、服务基层、服务经济社会发展的水平，营造优质、文明、高效的服务环境。根据县委、县政府《关于印发〈县20XX年度民主考评公共服务单位实施方案〉的通知》（发[20XX]10号）文件精神，结合工作实际，制定本局民主考评公共服务单位实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“跨越崛起、富民强县”的奋斗目标，以提高效能、效益、效率为抓手，着力解决公共服务单位存在的服务意识不强、服务效率不高、服务质量不优等突出问题，推进公共服务单位行风建设，进一步营造我县经济社会发展优质、文明、高效的服务环境。二、基本原则坚持组织考核和社会评议相结合；坚持边考评边整改，以考评促整改，考评整改相结合；坚持公开、公平、公正，把整改问题、强化服务贯穿于民主考评工作的全过程。三、组织领导成立局民主考评公共服务单位领导小组，局党组书记、局长胡厚永任组长，其他党组成员及股室负责人为成员。四、考评单位根据县民主公共服务单位工作领导小组统一安排，20XX年我局进行参评公共服务单位为：县殡仪馆、县婚姻登记处、县社会福利彩票发行服务中心、县社会福利院。五、考评内容1、服务内容公开情况；2、服务收费标准执行情况；3、服务质量情况；4、服务效率情况；5、依法诚信经营情况；6、遵守职业道德情况六、考评主体第1页共4页共设定9个部分，即服务对象、社区市民、县党代表、县人大代表、县政协委员代表、党外人士代表、行业主管或监管代表、其他党政机关代表、县考评领导组。七、考评评分考评评分实行百分制，其中日常督查考评10分，社会各界测评90分。考评细则由县考评办另行制定。扣分项设定：1、被县考评办在明查暗访中发现有违反法律法规、服务规范、服务承诺等问题的，每件（次）扣0.5分。2、对群众、企业投诉不认真办理的，每件（次）扣0.5分。3、被主流新闻媒体公开曝光属实的，每件（次）扣0.5分。4、在考评过程中拉票，安排请吃、送礼、娱乐等影响考评公正的，扣1分。八、考评方法和步骤考评工作分四个步骤进行：第一阶段：动员部署（20XX年5月-7月）1、制定下发本局20XX年度民主考评公共服务单位实施方案。2、局和被考评四个公共服务单位进行考评动员、部署。3、局负责牵头和协调指导，明确领导责任，统筹安排具体工作，梳理存在问题，制定整改方案，帮助协调解决具体问题。4、被考评单位要结合考评内容采取召开座谈会、个别走访、问卷调查、设立意见箱、公布举报投诉电话等多种形式广泛征求服务对象的意见和建议，定期听取意见，不断改进工作。5、局考评办设立监督电话（5022856），广泛征求社会各界对被考评公共服务单位的意见和建议，并及时将意见和建议反馈给被考评单位。第二阶段：自查整改，组织考评（20XX年8月—11月）1、被考评单位要全面梳理工作，认真吸收服务对象提出的意见和建议，制定具体的整改措施，并作出公开的服务承诺。第2页共4页对能立即整改的要立即整改；对一时难以解决的，要创造条件限期解决；对提出的问题超越现实条件的，要向当事人或社会做好解释工作。对服务对象反映的具体意见和建议要做到事事有回音，件件有落实。2、被考评单位对照上级规定的办事公开标准，健全相关制度，明确公开内容，设立举报监督电话，丰富公开形式，建立办事公开长效机制。3、局考评领导小组对被考评单位开展考评活动情况定期进行检查，及时了解情况，掌握进度，推进活动健康有序开展。4、局考评领导小组组织召开被考评单位服务对象座谈会，听取服务对象对被考评单位开展考评活动情况的意见，确保活动取得实效。第三阶段：社会测评（20XX年12月）由县考评办组织社会各界对参评单位进行测评，被考评单位要做好相关工作。第四阶段：综合统计，评定结果（20XX年1月）由县考评办委托相关机构统计各单位社会各界测评得分，按总分从高分到低分排出各类别的位次，各考评类别（中介机构按子类别分类）按参评单位数的14%比例（小数点后四舍五入）确定“公共服务先进单位”名额，四大类（我局参评单位属公用事业公共交通类）最后一名定为“公共服...
