《高级营销管理》主讲：王海斌E-mail:whb@139hb.comQQ:150711本学期课程内容安排：专题一：纲举目张——营销、营销观念及其发展专题二：与时俱进——变化中的营销环境（有讨论）专题三：无形胜有形——服务营销专题四：高屋建瓴——战略营销（有讨论）专题五：行云流水——营销过程计划与控制（有案例分析）《高级营销管理》...........................................................................1第一专题营销、营销观念及其发展...........................................................2一、营销概述..........................................................................2（一）三个不同层次的市场.........................................................2（二）营销管理的研究对象.........................................................2（三）营销的基本含义.............................................................3（四）营销管理的研究方法.........................................................3二、企业营销观念及其演变..............................................................4（一）前市场营销观念.............................................................4（二）市场营销观念...............................................................4（三）市场营销观念的发展.........................................................4三、营销前沿理论......................................................................5CS（顾客满意理念）....................................................................51、顾客满意理念基本含义..........................................................52、树立顾客满意理念的必要性......................................................53、分析方法：顾客让渡价值........................................................6第二专题变化中的营销环境................................................................6一、宏观环境和微观环境................................................................6（一）微观环境极其构成...........................................................6（二）宏观环境极其构成...........................................................6二、宏观环境的变化极其对企业营销的影响（由学生讨论完成）..............................7三、市场的分类极其特点...........................................................7第三专题服务营销..........................................................................7一、营销产生的市场环境：..............................................................7（Ⅰ）人口环境：.................................................................8（Ⅱ）社会文化环境：.............................................................8（Ⅲ）经济环境：.................................................................8（Ⅳ）政治法律环境：.............................................................8二、服务及其本质......................................................................81、从有形向无形变化的过程........................................................82、服务的含义....................................................................83、服务的本质....................................................................8三、服务的类型........................................................................93、拉夫罗方案...................................................................104、制造业中的服务：.............................................................10四、服务营销与产品营销的区别极其要求.................................................10五、顾客...
