一）电话营销注意事项第1项：电话营销开展前的心理准备:打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话营销人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。电话营销的过程是双赢的，我们要充分运用自身的真诚、智慧、专业和站在客户的立场去考虑，就会得到客户的认同，总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用。那么，在我们拿起电话之前，应该将心情调整到一个什么样的状态呢？(1)要充满热情：(2)要用满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多，热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情而失去一百次交易。”让每一个与自己通话的客户都能感受到自己服务的亲切与热情。当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他们明白需要什么，并且让他作一个正确的决定时，他才会真正的明白他的真正需要。只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品品质和服务的价值，因为所有的信息都是通过我们的声音传递的。因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。我们心里对客户很热情，一定要让我们的客户感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。(2)要懂得自尊和珍惜懂得自尊的人才，会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊、坚持不懈。当遇到困难、遇到客户不屑的反驳和拒绝时，自尊一定不能减少半分。自尊是我们生命中最重要的部分，人不能只为了利益而活着。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才会在电话营销工作中处理好各种困难和问题，才会不那么轻易地被打倒。作为置业顾问，我们的自尊同时是建立在企业的品牌和楼盘的品质上的，我们没有理由动摇自尊、失去信心。(3)要积极而耐心：成就任何事都要有一个循序渐进的过程，因为每件事都有其内在的规律性。通过电话营销的方式来跟踪客户绝对不是一蹴而就的，再之前的培训学习分享中，我们都了解到了成交的定律之一就是百分之80的客户都需要跟踪至少4到11次，所以，我们需要有积极的心态，却不能太心急。认真做好每次电话营销跟踪前的脚本和记录好跟踪的内容，避免在后续的电话营销跟踪工作中内容单一空白，造成客户的反感和不耐烦，以至于失去跟踪的勇气和自信。一定要研究客户的需求，说客户愿意听的话，传递客户关注的信息，体会和回味客户话里的意思。注意不要给客户造成太大压力，否则他可能会找出一些我们楼盘不适合他（她）的种种理由和借口。(4)要乐观向上：无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，当以悲观的情绪去面对时，就会退缩不前，为放弃找理由，最终与成功无缘。引用一句非常经典的话：“失败者找理由，成功者找方法。”而将心态很好调节到乐观的状态，就会把所遇到的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为工作的乐趣和达到良好销售业绩的必经之路，当然，积极乐观的心态不是每个人生来就有的。当发现自己缺乏乐观心态时也不要失望，我们完全可以通过励志类的书籍、培训和主动接受身边同事或亲戚朋友的乐观心态感召，调动自己的积极心态，从而把消极的情绪从大脑中排挤出去。第2项：增强客户信任感：任何行业的销售都是建立在双方相互信任的基础上。通过持续的电话营销跟踪与客户建立起信任关系，如果我们不能做到这一点，通过电话营销跟踪让客户对产生信任感信自于5个方面。(1)讲话方式：客户会通过我们的谈话方式，包括语音、语调等因素来判断感知。(2)讲话内容：客户希望的是在电话中与一个专业的置业顾问打交道，我们要充分运用自身的专业能力和亲和力及强烈的自信来让客户从心里逐渐建立起信任感。(3)是否坦诚：真诚，就是要从客户出发，真心想帮助客户。试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢？(4)是否可靠：置业顾问一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。当然，从声音中也可以判断一个人是否可靠。...
