更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料关于对奔驰客户管理的探讨前言:当今汽车市场的竞争越来越激烈，各广大汽车公司这正在这激烈的竞争中谋生存发展。奔驰汽车是世界著的高档消费品汽车品牌，也在不断地努力发展壮大自己。本文从奔驰公司的客户管理这一角度进行探讨怎样去识别客户，怎样同客户进行互动，如何科学地设计客户管理系统等。关键词:奔驰汽车客户管理系统正文公司概况:奔驰公司是世界十大公司之一，创立于年，创始人是和戈特利布·戴姆勒。它的前身是年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。年两厂合并后，叫，现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家它是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有个系列，百余种，年达到了近百万辆。在全球最大工业公司中，奔驰公司仅次于美国的、和日本的而居第四位，这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位，尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已。今天已是高质量高档次高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆，“奔驰”已成了名副其实的名牌。④行业背景汽车行业的发展正经历着重大的转折。过去，汽车行业的生产规模是觉得企业竞争力的决定性因素。作为最为典型担任规模经济的行业，汽车犯人高投入、搞产出的特点要求尽可能越过规模经济的门槛，只有这样，才能保证整车行业的经济生产。汽车行业的竞争正逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式的转移，对客户进行价值管理。奔驰公司在现代的发展主要取胜的地方在于奔驰公司一直以质量作为公司的生命的核心。近年来，由于疲弱，其它大公司连年亏损，甚至不得不走上了联合与兼并的最终道路，而奔驰公司不仅盈利，而且盈利的稳定性也较高，从而避免了联合与兼并之路，保持了奔驰公司世界第一品牌的独立性。做到这一点并不是轻而易举的。除了世界知名品牌的号召力外，真正的法宝是它高质量的保证。质量是取胜的关键。但在与宝马，奥迪的三大品牌的网上的调查数据显示奔驰的竞争力依然不够：③虽然与奥迪、宝马同为欧洲三大豪华车品牌，但长期在中国市场的踟蹰不前导致奔驰在品牌和市场影响力方面均落后于竞争对手。从百度汽车品牌指数看，随着奔驰加大在中国的营销推广力度，奔驰品牌关注度同比增幅超过，但与奥迪、宝马仍有相当的差距。为了更好地提高奔驰的市场竞争能力，因此奔驰可以从客户管理这方面入手。识别客户奔驰公司生产的汽车属于高档消费品，在众多的汽车品牌中，奔驰的品牌以属于一档的级别，大多数能消费的起奔驰这一品牌的顾客都居于社会上层，多数属于社会成功人士，愿意通过购买高价位的汽车来体现自身的身份。奔驰的车价有多万到多万人民币不等，消费的层次也呈现出档次化。奔驰的消费群体也出现复杂化，最终的消费者包括私人购买者、同一单位的购买者（大客户）、汽车租赁公司等。为了更好地识别客户的身份，奔驰公司应做到的是要把客户的购车情况与个人的资料链接起来，这对于售后服务以及留住客户，推广产品都有极大的好处。奔驰顾客的识别标志应是：姓名身份证号码电话号码。此标志要通过数据库同客户购买的汽车的编码联系在一起。数据库里记录着客户的购买时间，修理情况，对公司的建议等等情况。采用这个识别标志可以在客户在购买汽车的售后服务中能很好地识别出客户的购车的情况问题，在客户通过通讯工具联系到客户服务后台时能第一时间获取客户的信息以便更有效开展售后服务工作。收集客户的资料的方法有多种：通过网上专门的沟通平台，平台上设有客户的个人的资料平台，...
