用友服务指南用友软件服务承诺用友软件遵循“ISO9002国际质量标准”，并向用户提供“及时、专业、真诚”的服务，我们的服务宗旨是“为客户创造价值”。在您购买用友软件后，我们将为您做好软件培训的工作安排，按照服务协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，我们也欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。购买用友软件后，首先应该做哪些事1、1、当您获得用友软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。2、2、及时换取合法用户身份凭证：每套用友正版软件都带有一张《用户登记卡》。请您务必按《用户登记卡》上的要求详尽地填写每一个栏目，并加盖所在单位的公章；然后用包装内所附专用信封最晚在30天内直接寄到北京用友软件股份有限公司。北京用友软件股份有限公司收到《用户登记卡》后，向您寄发《合法用户卡》。您应当在寄出《用户登记卡》后30天内检查是否收到《合法用户卡》，若未收到，请拨打《合法用户卡》查询电话：010-62986688-1318。3、3、请妥善保管《合法用户卡》：如果您未向北京用友软件股份有限公司邮寄《用户登记卡》以换取《合法用户卡》，则被认为自动放弃享受后续服务的权利。用户在请求北京用友软件股份有限公司给予热线咨询服务、软件维护、升级时必须出具《合法用户卡》，否则用户将无法获得相应的服务。所以请您务必妥善保管《合法用户卡》。4、4、《合法用户卡》由北京用友软件股份有限公司编号签发，并加盖了公章，副本无效。《合法用户卡》不得转让、修改、涂抹。购买用友软件后，后续服务谁来管1、1、请您务必与当地用友软件营销服务机构签定《服务协议》，明确服务咨询电话、服务负责人、培训内容、投诉程序等事项。当您在使用用友软件过程中遇到问题时，请按协议中的说明，与当地营销服务机构联系，以便及时获得帮助。2、2、《服务协议》是用户获得用友软件营销服务单位提供服务的依据，也是北京用友软件股份有限公司对用友软件营销服务单位向用户提供的服务进行监督的依据。用友软件在您购买软件后第一年为您做的事1、1、可以享受以下标准服务：由用友软件热线服务工程师提供的热线（电话）技术支持服务：由用友软件服务工程师提供的上门（现场）维护服务；2、2、技术运行维护服务无论您选择何种U8系列用友软件，用友公司给您赠送一张《客户服务年卡》，通过年卡，您将得到为期一年的用友软件技术运行维护服务。3、3、及时、专业、真诚的服务无论何时何地，只要您在互连网地址中键入产品技术网站http://support.ufsoft.com.cn/，“用友服务支持信息系统”的清新画面就会映入您的眼帘。此网络服务系统基于INTERNET和BROWSER/SERVER结构，采用信息全程跟踪，责任到人的控制原理，通过运行该系统，可将用户在使用用友软件过程中遇到的技术问题及时反馈回北京用友软件股份有限公司，确保用户提交的技术问题、需求问题件件有记录，事实有结果，除此之外，“用友服务支持信息系统”还提供了培训信息发布与查询、在线服务满意度调查、支持论坛、网上投诉等增值服务内容，您不妨一试。4、服务协议(一年以内的样本)用友软件服务协议甲方（客户方）：〈合法用户卡〉号（或〈用户登记卡〉号）为：乙方（服务方）：一、本协议适用于购买U8管理软件系列产品享受一年赠送维护的用户；二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担用友软件技术维护工作；三、此协议服务期限为双方签定该协议起一年内有效；四、责任与权益（一）乙方责任：1、乙方负责承担甲方两名软件操作人员的产品应用培训；2、乙方负责在服务期限内现场处理由用友软件故障引起的操作失灵、数据混乱等故障；3、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，必须在之内给予响应并提供服务；4、乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方应用用友软件的软硬件环境进行检查，并提供相应技术指导；5、未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录；6、未经甲方许可，乙方不得向第三方泄露甲方财...
