消费者调研操作标准(6页)VIP免费

消费者调研操作标准文件编号：QB/C-YY05-2010生效日期：受控编号：ZD-QB/C-YY05-2010密级：秘密版次：Ver0.0修改状态：总页数正文附录编制：审核：批准：吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密)吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/CQB/C-YY05-2010文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期目录1.范围.............................................................................................................................................42.规范性引用文件.........................................................................................................................43.术语解释.....................................................................................................................................44.了解消费者调研能解决的问题.................................................................................................45.了解消费者调研的内容和基本工作.........................................................................................56.消费者调研应注意的事项.........................................................................................................57.跟踪研究.....................................................................................................................................68.调研外包.....................................................................................................................................69.附则.............................................................................................................................................61.范围本标准规范了调研内容之消费者调研的操作标准。调研内容之消费者调研包括消费者调研能解决的问题、消费者调研的内容、消费者调研的基本工作、进行消费者调研应注意的事项等一系列环节。本标准适用于福万家超市的消费者调研；2.规范性引用文件无3.术语解释3.1消费者研究：本标准中消费者研究包括：消费习惯与态度、消费行为研究等。这是较为普遍的一种调研方法，它主要了解过去一段时间所养成的一种消费习惯，对个人或群体认知、选择、购买产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。4.了解消费者调研能解决的问题4.1涉及岗位总经理、主管调研副总、部门经理（负责调研部门）、调研负责人4.2工作内容/作业程序/要求根据消费者的基本行为、习惯与态度的研究所提供的信息，可解决下述管理问题：（1）为现有产品或新产品开发寻找市场机会。企业可通过研究产品的渗透水平来评估市场的成熟程度，为开发产品的新用途和开发新的消费者提供依据。同时可以估计市场规模及其变化趋势，发现主要的直接竞争者，以及竞争者在市场中的地位，主要指标有品牌知名度、品牌渗透率、市场占有率、消费者构成、产品定位等；（2）有效地细分市场，选择目标市场并确定产品定位。根据消费者对现有产品的态度以及消费习惯，可以从多个角度对现有市场进行细分，并评估不同细分市场的市场规模，分析消费人群的特点。根据企业各细分市场特点选择合适的目标市场，进行准确的市场定位。（3）制定营销组合策略（4）评价企业的市场营销活动。自己品牌和竞争品牌在目标市场上的知名程度如何?哪一个品牌在消费者心目中的份额处于领导地位?谁处于挑战者地位?自已的地位是否改变?消费者的基本行为研究就是研究不同消费者的消费行为、习惯与态度，以及分析影响消费行为、习惯与态度的各种因素，揭示消费行为的变化规律。从而有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。此项调研适用于企业进入新的市场之前和在各个生命周期阶段，帮助企业了解目前的市场状况，为现有产品或新产品寻找细分市场，制定有针对性地营销组合，同时对不同营销活动的效果进行评估并及时加以修正。5.了解消费者调...