深圳坡立玛能源有限公司营销部工作手册（草案）起草：罗涛审核：罗涛批准：日期：目录第一篇：营销部的建立一，营销的概念及范围…….……………………………………….4二，营销部的机构的设置及职责………………………………,,,,,42.1营销部的机构设置………………………………………………….42.2营销部的职责……………………………………………………….52.3营销副总的职责…………………………………………………….52.4营销经理的职责…………………………………………………….62.5营销人员的职责…………………………………………………,…82.7注意事项…………………………………………………………….8三，营部人员的选培训，考核以及提升…………………………..93.1营销人员选拔………………………………………………….93.2营销人员的培训……………………………………………………9第二篇：营销部工作细则一，市场报告与排产规范……….……………………………...........10二，销售评审会规范………………………………………………....11三，客户关系系统规范………………………………………………11四，订单处理作业…………………………………………………..11五，样品订单作业流程……………………………………………12六，报价作业………………………………………………………14七，合同以及质量协议处理作业…………………………………14八，客户看厂作业…………………………………………………14九，客户投诉与退换货作业………………………………………14十，客户满意度调查作业…………………………………………一五十一，出货及收款作业…………………………………………一五十二，商业回馈作业……………………………………………16第三篇：营销部管理规定一，账期管理制度……………………………………………………16二，会议管理制度……………………………………………………一八三，外出拜访及出差制度……………………………………………20四，费用报销制度……………………………………………………21五，销售部保密制度…………………………………………………23六，兼职业务员管理制度…………………………………………...24七，特别说明………………………………………………………..24第四篇：销售流程篇一．销售总流程……………………………………………………..25二．销售总流程分解………………………………………………..25三．销售部与其他部分的关系……………………………………..30注意事项…………………………………………………….31营销部国际营销组国内营销组国内业务员外贸业务员第一篇：营销部的建立一，营销的概念及范围;营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。真正意义上的营销，即市场营销（Marketing）。在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。其另一职能便是指导企业决策。营销学中使用的主要概念有哪些？包括市场细分（segmentation）、目标市场选择（targeting）、定位（positioning）、需要（needs）、欲求（wants）、需求（demand）、市场供给品（offerings）、品牌（brands）、价值和满足（valueandsatisfaction）、交换（exchange）、交易（transaction）、关系和网络（relationshipsandnetworks）、营销渠道（marketingchannel）、供应链（supplychain）、竞争（competition）、营销环境（marketingenvironment）和营销策划/方案（marketingprograms）。这些术语构成了营销职业的词汇库。二，营销部的机构的设置及职能：2.1，营销部机构设置;为了完成公司下达的销售任务，加强销售管理，提升经营绩效，根据市场的具体要求将营销部划为国内营销组和国际营销组，负责国内和国际市场的开发，维护工作...
