中国联通客户服务系统业务需求书目录目录.................................................................................................................................................................................第一章概述.................................................................................................................................................................项目提出的背景.........................................................................................................................................................客服系统概述.............................................................................................................................................................客服系统的建设目标.................................................................................................................................................近期目标.................................................................................................................................................................长远目标.................................................................................................................................................................、客户服务系统与相关系统间的关系.....................................................................................................................第二章组织结构及职责...........................................................................................................................................全国客户服务管理中心.............................................................................................................................................省客户服务管理中心.................................................................................................................................................地市客户服务中心.....................................................................................................................................................第三章网络体系结构.............................................................................................................................................客服系统全网结构.....................................................................................................................................................全国中心网络结构.....................................................................................................................................................省中心网络结构.........................................................................................................................................................地市中心网络结构.....................................................................................................................................................第四章系统功能.......................................................................................................................................................共用部分客户服务系统功能....................................................................................................................................全国中心系统功能.................................................................................................................................................省中心...
