营销部运作手册Sales&MarketingDepartmentOperationMannual汇编:Preparedby:二O一二年十一月目录INDEX目录……………………………………………………………………营销部部门职能说明书…………………………………………营销部部架构图及编制说明……………………………………营销部部岗位职责说明书索引…………………………………营销部部岗位职责说明书………………………………………营销部部部门规章制度索引…………………………………营销部部门规章制度…………………………………………营销部部门操作程序目录………………………………………营销部部门操作程序……………………………………………营销部部门流程图目录…………………………………………营销部部门流程图………………………………………………营销部部门运作表格索引………………………………………营销部部门运作表格……………………………………………营销部职能说明书SALKES&MARKETINGDEPARTMENTJOBDESCRIPTION一、行政关系营销部在以总经理为首的酒店领导班子的直接领导下，协助总经理制定饭店的营销计划，并联系各个部门认真执行，对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，与酒店各个部门是协作关系。二、中心任务市场营销部负责对外处理公共关系，为酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益。三、工作职责营销部承担着对酒店产品的宣传和推广，建立并维护酒店强有力的品牌形象的重要职责。营销部还必须注意及时掌握顾客的需求，签定和管理销售合同，从而为酒店带来客源，创造效益。其主要的职责：1.在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施。借助公共媒体（网络/电视/广播/通讯/报纸/户外）/人工销售/联盟合作2.根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略。3.负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源。4.组织并参与酒店VIP接待，与有关负责人一起，代表酒店拜访重要客户，并处理客人投诉。5.做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现。6.策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉。7.负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算。8.负责与政府部门、上级主管部门、媒体、中外旅行社，主要客户单位及同行的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系。9.完成上级委派的其他工作。四、工作权限1.对公司的经营、运作方面发展向总经理有建议权。2.对酒店的经营项目的收费标准有建议权。3.对酒店的经营项目的收费有折扣权。五、部门责任1.了解市场，分析市场，选择目标，制定经营策略。2.建立广泛的销售网络，完成酒店下达的经营目标；3.市场销售部要协助酒店决策层制定企业营销战略，经营措施和营销计划，并确保计划的顺利贯彻与执行；4.与国内企事业单位、外企公司、重要宾客，新闻媒介，上级机关、同行业保持畅通的沟通渠道推广酒店品牌的知名度、美誉度。六、工作关系1.直接以总经理为首的酒店领导班子汇报工作或接受指示。2.对酒店其它各部门有下达指令并监督指令执行的关系。3.同集团营销部为接收指导监控的关系。4.在酒店活动中有协调各部门把工作做好的关系七、考评与奖罚由总经理制定销售目对本部门直接进行监控与奖罚八、部门岗位设置营销部编制共12人部门总监：1人高级销售经理：2人销售经理：8人营销文员：1人详见架构销售总监1人高级销售经理1人高级销售经理1人客户档案管理员1人销售经理4人销售经理4人营销部岗位架构图SALKES&MARKETINGDEPARTMENTORGANIZATIONCHARTGRADE//总监级1人/B级经理2人主管级8人员工级1人岗位职责索引JobDescriptionIndex编号RefNo.岗位/职务Department/Position页码PageS&MJD－001营销总监S&MJD－002高级销售经理S&MJD－003销售经理S&MJD－004文员岗位职责说明JOBDESCRIPTION职位名称营销总监职位代码S.&.M.JD-001所属部门营销部薪金标准职等职级Director直属上级总经理轮转岗位晋升方向直属下级高级销...
