客户服务中心系统方案建议书目录第一章概述......................................................................................................................................第二章系统总体结构..............................................................................................................................一、系统硬件结构...............................................................................................................................二、系统软件结构...............................................................................................................................三、解决方案的特点...........................................................................................................................第三章方案说明......................................................................................................................................一、前置交换机排队机........................................................................................................................排队机................................................................................................................................................链接....................................................................................................................................................呼叫引导............................................................................................................................................先行业务代表调度............................................................................................................................专家座席选择....................................................................................................................................移动座席...........................................................................................................................................二、交互式语音应答系统...................................................................................................................三、服务器.............................................................................................................................................．的功能...........................................................................................................................................．的技术说明.....................................................................................................................................．应用程序接口()..............................................................................................................................．服务器子系统().............................................................................................................................．服务器及操作环境.......................................................................................................................四、坐席台...........................................................................................................................................五、客户中心管理系统........................................................................................................................平台管理系统......................................................................................................................
