谈“老子的思想”在营销服务中的运用论文主题词老子；营销服务；运用论文摘要营销服务是企业面对客户展示服务形象的一项重要工作，由于接触面大并且处理新问题较多是工作中的难点，老子“无为而治”的为人处世聪明给了服务一线人员提供了很好的办法，老子的提出的一些思想有助于做好营销服务工作，运用在服务客户、化解矛盾、保持良好的心态、防患事故发生等方面，有助于提高营销服务工作。老子是春秋晚期的大思想家和哲学家，又是一个大谋略家，他倡导为人处事的精髓是“无为而治”，老子认为无论做什么事一定要顺着规律去做，只有顺应客观规律，再难再复杂的新问题也会迎刃而解，他的思想和聪明一直影响了两千多年，至今还被人们辩证地学习、借鉴和运用。营销服务是企业经营管理的重要环节，也应按照企业管理的客观规律办事，目前倡导的营销服务是以满足客户需求为中心的全方位的服务策略，宗旨就是为客户服务，而营销服务工作又具有“三多”(涉及面多、接触人员多、组织协调处理新问题多)的特性，因此工作过程中必然会碰到许多难以解决的复杂新问题，假如借鉴老子的思想和聪明并巧妙地运用于实际工作中，必将对我们转变服务作风、改进服务方法、提高服务质量起到很大的指导帮助功能。一、要用“柔、纳”服务客户营销服务是以营销带动服务，以服务促进营销，因此怎样服务、如何才能服好务是关系到营销成败的大事，也是每一名营销服务员工都要学习的“必修课”，二千多年前的老子曾经提出了“柔、纳”服务思想，值得我们认真学习和借鉴。老子曰摘要：“天下之至柔，驰骋天下之至坚，无有人无间”《道德经第四十三章》，天下最柔弱的东西能驾驭天下最坚硬的东西，无形的力量能进入没有空隙的东西里面。老子还指出摘要：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”《道德经第七十八章》，天下没有比水更柔弱的了，然而能攻破坚强的力量没有能胜过水的，没有别的东西能替代它。老子还曰摘要：“江海所以能为百谷王者，以其善下之故能为百谷王。”《道德经第六十六章》老子还认为大江大海能汇聚容纳百川流水，是因为它善居卑下之地所以为百川之王，百川自然会归属于它，所以成就了它的浩瀚。可见，营销服务员工做为“真诚面对客户的使者”，就应该牢记服务宗旨，学习和借鉴老子“水柔”、“水纳”思想，真诚理解用户，柔情似水地关心用户，用容纳百川的胸怀包容用户，诚心探究改进工作，热心为客户服务，努力把服务工作做深做细做实。例如一次在接到客户反映未通知停电即被停止供电的信息后，供电公司立即布置专人上门走访了解情况，原来客户用电归社区物业管理，物业人员疏忽未看到在报纸上公布的停电信息，导致停电信息未及时传递，使客户蒙受了不应有的损失。为了让客户更及时地得到停电信息，服务人员现场将停电信息公告的网站、报纸、电视方式一一向客户进行了说明，同时还建议客户办理了客户停电信息登记和免费短信、电话通知业务，这样在计划停电检修时客户可提前自动接收到信息，也有足够的时间合理布置生产生活，避免不必要的经济损失，此举既改进了的工作又防范了类似新问题的再发生，得到客户的好评。二、要用“善、德”化解和客户的矛盾“始于客户需求、终于客户满足”是营销服务的工作目标，如何牢固树立“用户至上”的思想观念，真正树立情为用户所系，谊为用户所联，及时有效地化解和客户之间的矛盾呢?老予为我们提出了“善、德”思想。老子曰摘要：“上善若水，水善利万物而不争。”(出自《道德经第八章》)老子认为最高的善像水一样，水滋润万物，而不和万物相争。上好的人要像水那样积德行善，心胸要像水一样渊深沉静，待人要像水那样真诚友爱，做事要像水那样只讲付出不争回报。老子还提出摘要：“抱怨以德”，要求人们用恩德对待他人的怨恨。老子的“善、德”思想在此提醒我们，营销服务工作本身也是“善事、德事”，每一名营销服务人员都应立足本职兢兢业业，把岗位做为积德行善服务客户的舞台，善待客户的诉求，在面对客户的抱怨甚至是投诉时首先要以同情理解的心态对待，切不可冒然拒绝或顶撞，更不能产生逆反心理，例如“我知道你在想什么?”、“...
