营销技巧工作中的人际技能VIP免费

工作中的人际技能《工作中的人际技能》教学大纲一．课程简介：在现代社会中，人际技能已经得到越来越多的组织和个人的重视。人际技能训练已经成为管理教育和企业培训的重要组成部分，成为人力资源管理研修项目的一门主要课程。本课程在介绍国内外有关工作行为、组织文化和人际关系的最新理论的基础上，讲解个人事业发展中的关键问题，逐项说明几种主要的人际技能，包括理解他人、印象管理、人际沟通、说服技巧、权力使用、冲突处理与团队建设。每一项人际技能的讲解都配有具体的应用活动，使学员能够学以致用。二．教材：MaureenGuirdham（1990），InterpersonalSkillsatWork，PrenticeHall.中文翻译本，北京大学心理学系内部教材。InterpersonalSkillsatWorkInterpersonalskills,orpeopleskills,orhumanskills,havebeenregardedasthecornerstoneoforganizationalfunctioning.Formanagersorprofessionalsintoday'sorganizations,interpersonalskillsareamongthecoreskillstobelearned.Now,interpersonalskillstrainingisbecomingcommonplaceonbusinessandmanagementcourses,especiallyonHRMprograms.Thiscoursewillintroducethebasictheoriesaboutworkingbehavior,organizationalculture,andinterpersonalrelationship,discussthekeyissuesinpersonaldevelopment,illuminatesomeprimaryinterpersonalskillsincluding:(1)understandingotherpeople'sbehavior,(2)managingimpressions,(3)communicating,(4)persuading,(5)usingpower(6)conflictmanagementandteam-building.Applicationactivitieswillbegivenforeachskillsothatstudentscanpractisewhattheylearnfromthiscourse.三．教学安排：本课程共十讲。第一讲引论交代与人际技能开发有关的外在因素----工作行为的特点和工作交往的复杂性、有关人际交往的各种理论、组织形式的发展和组织文化的变迁。第二讲个人发展交代与人际技能开发有关的内在因素----自我概念与自我形象、自尊与自欺、压力应对与学习第三讲人际技能之一：理解他人理解他人的基本过程、主要线索、可能出现的解释偏差；提高理解准确性的具体方法第四讲人际技能之二：印象管理有关印象管理的基本理论；自我表现；自持的重要性与技巧第五讲人际技能之三：人际沟通有关人际沟通的基本理论；沟通的气氛；沟通的要素；提高沟通技能的方法第六讲人际技能之四：说服技巧说服的心理机制；各种主要的说服风格；说服技巧第七讲人际技能之五：权力使用权力的性质；获取与维持权力的主要方法；运用权力的技巧第八讲人际技能之六：冲突处理合作、竞争与冲突；冲突管理的基本方法第九讲人际技能之七：团队建设工作关系的特点、类型；团队发展与团队建设第十讲中国人的关系运作人际关系的概念与研究；人际关系的维度与类型；中国社会中的人际关系类型；人际关系的发展过程；中国人关系运作的主要方式四．目的要求：各讲的学习目的与要求如下：第一讲通过本讲的学习，学员要掌握以下内容：·工作中人际技能越来越重要的原因·人际技能主要包括哪些内容？·人们工作行为的影响因素有哪些？·工作组织形式的发展过程·几种主要的组织形式及其对应的组织文化的特点第二讲通过本讲的学习，学员要掌握以下内容：·了解在21世纪要成为一个成功的职业人士，应该具备的素质和事业技能；·了解作为自我发展基础的自我知识与自我形象·学习如何增加自尊；·了解工作压力的特点和压力管理的基本方法·了解当代变革的特点和个人变革管理的方法第三讲通过本讲的学习，掌握以下内容：·理解他人的基本过程·理解他人的主要线索，即从哪些方面来理解他人？·理解他人的过程中可能出现的解释偏差·提高理解他人的准确性的具体方法·面谈的基本技巧第四讲通过本讲的学习，掌握以下内容：·有关印象管理的基本理论；·自我表现的理论与方法；·自持的重要性与技巧·处理投诉的技巧第五讲通过本讲的学习，掌握以下内容：·沟通的概念与性质·采用交易分析来了解沟通双方的自我状态·维持良好的沟通气氛的方法·言语沟通的要素与注意事项·应用活动：辅导，指导...