某汽车DMS操作手册售后维修VIP免费

1.维修管理1.1业务接待1.1.1客户接待业务简述客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数），包括如下内容：1.新建工单2.修改工单3.作废工单相关业务启动路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：图1.1.1-1新建工单1、点击【新建】，进入工单新建状态2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下：①老客户车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面图1.1.1-2选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】②新客户（福特品牌）选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号③新客户（非福特品牌）选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：图1.1.1-33、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项：①＜车牌号＞②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法）③＜发动机号＞④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机）⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：5、单击【新建】或者工单号右边【?】进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包括如下项：①工单类型（可通过系统管理定义）②原工单号（工单类型为返工工单必须录入）单击原工单号右边【?】，可以查询原工单，得到‘选择工单’界面：图1.1.1-4③维修类型④开单日期、时间⑤预交车日期、时间⑥保险公司（选择维修类型为保险类型时必须录入）⑦工时单价6、编辑维修项目①新增在维修项目页中单击【新增】或者按键盘向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在维修项目行中任一列回车，得到‘维修项目选择’界面：图1.1.1-5选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面。单击＜故障描述＞，增加故障描述内容，如下图图1.1.1-6单击＜收费区分＞，选择收费区分，如下图图1.1.1-7单击＜工种＞，从下拉菜单选择工种，如下图图1.1.1-8单击＜收费类别＞，选择收费类别，如下图图1.1.1-9若需修改工时费或者派工工时，只需单击数字即可修改，如下图图1.1.1-10②删除选中需要删除维修项目对应行，单击【删除】③派工单派：选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的＜技师＞列回车，得到‘派工编辑’界面图1.1.1.-11输入相应派工信息，单击【确定】。合派：已经发生过单派操作或合派操作，再做单派相同的操作，将得到‘分项派工’界面：图1.1.1-12新增派工：在派工明细中按向下键得到一空行再回车或直接单击【新增】，将进入派工界面，编辑相应项，单击【确定】。修改派工：在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或单击修改按钮【修改】删除派工：在派工明细中选择需要删除派工对应行选中单击【删除】合派派工编辑完成后，单击【确定】。如取消此次派工编辑，单击【返回】。7、编辑维修材料在维修材料页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在维修材料行中任一列回车，得到‘维修发料’界面：图1.1.1-13在‘维修发料’界面查询所需维修材料图1.1.1-14选择一个材料单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面，注意＜收费区分＞的选择。若之前收费区分未选择或者选择错误，则在＜收费区分＞列回车，得到‘维修发料’界面：图1.1.1-158、编辑销售材料类似编辑维修材料。9、编辑附加项目①新增在附加项目页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在附加项目行中任一列回车，得到如下界面：图1.1.1-16②修改在附加项目页中相应的单元格直接修改即可。③删除选中需要删除附加项目对应行，单击【删除】。10、辅...