课中服务HOW TO DOVIP免费

Q1：如何保证学员到达课程现场时，客服人员能够准时接到学员？答：学员来到会场的第一时间，如果能够见到一对一的客户经理，信赖感无疑又增进了一层。很多时候学员的抱怨都是来自于签到、办理酒店入住事宜等等，如果是由客户经理接待并且引导学员去办理签到、入住，那么在这个过程当中，就可以最低限度地去降低学员抱怨的机率提高学员的满意度，就算有抱怨，也能够及时处理和消除。首先，在访谈定向的时候，一定要与接洽人建立好的关系，发展接洽人为线人，让他及时准确为你提供与老板（及上课人员）的行程和平时的关键信息。其次，在开课前2天（当地上课学员提前1天），必须给老板亲自打一通电话，询问开课前1天（当地学员询问开课当天）预计出发的时间，并记录下来。在学员预计出发的时间，电话确认学员是否提前出发、推迟出发，以方便在学员到达酒店大堂前迎接。注意：1）、学员准备到达酒店之前（通常提前半个小时），务必不要离开酒店大堂或者签到处，更不可以回到房间休息，如果因为你休息而学员突然到达，刚睡醒的状态最容易给学员留下不好的影响，影响信赖感。2)、如果学员提前一天到达赶上了签到高峰期，则可先带学员去办理入住手续，等签到高峰期过后再带学员办理签到。3）、如果当天签到的学员赶上签到高峰期，则可以边跟学员聊天边把同一家企业的身份证收集齐，交给负责扫描的同事。若是一家企业人比较多（4人以上），为了避免拥挤到其他企业，可由一人办理签到，其他人员先引导到一旁等候，签到后一起领服装和听宣读制度。Q2：如何保证学员到达会场尽快安排房间？答：在发上课通知单的时候，就需要跟学员强调回传时需正楷填写的上课人员的信息：姓名、联系方式、身高体重、订房数、到达酒店时间。收到学员订房间数，立刻报给3S秘书，并提醒3S秘书报到会务部。如果有学员未订房，则客户经理需要与学员确认，如果学员比较含糊不确定是否入住酒店，则需要为学员先预留房间，在开课前一天再确认房间是否取消。在Q1中提到需要在学员到达之前确认学员到达的时间，因此在学员到达前务必确认酒店还有房间，如果学员有特别交待需要大床房间，则需要让会务部负责酒店接洽的同事，帮忙协调大床房。学员如果是一个公司有几位，则先礼貌地请其他几位在旁边等候，询问由谁作为代表去办理住房就可以。在开课期间，须随时注意了解房间是否还足够，如果不够，需要及时与会务部沟通如何解决，在学员到达前务必要清楚解决方案——如：住其他附件酒店、住酒店豪华房、行政套房等。Q3：如何引导学员进洽谈室？？答：在访谈定向的时候，必须与学员沟通上课的预期结果——他上课最希望解决的问题，然后引导到课程中间有顾问沟通。话术举例：X总，您想要解决的这两个问题，有一部分王笑菲老师会在上课的过程当中剖析到，相信会给您一些解决问题的启发。同时，因为公开课毕竟是一个讲师，几十家企业在下面听课，所以为了能针对您企业的个性化的问题更好地为您答忧解难，我们现场会有一个顾问咨询室，主要是有我们10多位资深的管理顾问和汇聚的高管，现场给企业家们一些建议：如何把学习到的知识与企业的现状进行结合，回去后如何把所学的变成所用的，打造出真正有执行力、凝聚力的团队。到时候，现场我提前给您预约一位资深顾问跟您沟通，辅导您回企业后如何“学以致用”，您看这样好不好？上课第一天，就可以跟学员预约时间，话术举例如下：X总，上次跟您说过现场可以提前预约我们的顾问老师，我看您上午听的特别认真，记笔记也记得蛮详细的，您看是今天中午就帮您预约老师还是下午下课后呢？因为现场好多学员都要预约，您提前跟顾问沟通，顾问能够提前对您企业有所了解，那么您明天、后天跟他交流也就更顺畅了，而顾问提的建议也会更贴近您企业的实际。（学员有可能会中午想休息，也有可能迫不及待就想跟老师沟通，这个话术也可以测试学员真正的认同度和信赖度）Q4：引导学员进洽谈室后，如何塑造顾问价值和介绍客户？答：引导学员进洽谈室，到达提前预约的顾问老师的桌子前，先介绍一下学员，如：杨娜老师，这是XX企业的XX总。再跟老板介绍一下顾问老师如：X总，这就是我们的董事、股东，也...