家电导购员管理浅论VIP专享VIP免费

琼州学院艺术系学生社会实践论文题目：家电导购员管理浅论作者：张乔班级：07本科1班学号：9号指导人：赵华2008年8月家电导购员管理浅论摘要：家电导购员是一群非常特殊的人群。她们的工作环境是非常复杂，处于竞争白热化的家电行业中。她们有着她们自己的社会性格和群体特点。对于她们的管理也有着有别于其他行业的特色，在招聘和面试、日常管理、培训上均有着自己的方式和内容。关键词：家电导购员、工作背景、招聘、内招、面试、日常管理、周例会、管理发文、培训、脱产集中式培训、在岗培训目录前言……………………………………………………………………………第1页第一部分：家电导购员的工作背景…………………………………………第2-4页第二部分：家电导购员的招聘和面试………………………………………第5-10页第三部分；家电导购员的日常管理…………………………………………第11-18页第四部分：家电导购员的培训………………………………………………第19-31页结束语…………………………………………………………………………第32页前言近一个月来，我在南昌和美贸易有限公司（美的小家电江西区域一级代理商）推广助理岗位见习，主要负责终端导购管理工作。在这40多个日日夜夜与导购员们的耳濡目染中，我感触良多，收获也非常丰盛。以下我就对这段时间的感触集结成下文。尊严需求爱的需求安全需求生理需求自我实现的需求第一部分：家电导购员的工作背景马斯洛需求理论陈述人生存在这个社会上有着金字塔般的五大需求：底层最基本的需求：生存需求；次一层：安全的需求；再一层：爱的需求；再一层：尊严的需求；最高层也是终极目标：自我实现的需求。（见图1）家电导购员通常是一些30岁以上的家庭妇女。这一年龄阶层的女性有着其自身的性格特点和社会特点。通常这一阶层女性均已有过工作经验，或愉快，或痛楚，但这些势必对她现从事工作有着一定的影响。且大部分从事这一岗位的导购员学历通常不高，基本上是高中以下的学历，实际拥有的素质水平仅有初中甚至更低。这样一个学历背景对她们的认知和理解程度有着很大的影响。这一年龄阶层的导购员还有着很强的生活和社会经验，她们通常有着自己对这个社会的认识，她们有着自己的见解和主见，这成为导购员管理中比较重要的影响因素之一。还有一个必须考虑的因素这一群体通常是已经结婚生子，有小孩，或大，或小，这对导购员的激励和工作性质有着至关重要的一点。而且，还必须认真了解的是这一阶层的女性，或者还包括大多数的这一年龄段的人来说，爱占小便宜，斤斤计较是一个比较重要的群体性格。这一因素是在导购员管理中不可或缺的一个可用的因素。在充分考虑了以上导购员这一阶层的特有表现后，家电导购员的工作环境也是导购员工作中一个很重要的环节。导购员的工作环境通常是非常恶劣和复杂的。自从90年代，家电卖场如雨后春笋般的不断涌现，家电行业从此进入了消费者的眼帘，越来越成为消费者中浓妆重抹的必须品，而且不断的占有着GDP中重要的一笔。进入了新世纪，家电行业不断洗牌，品牌不断强悍，卖场间不断进行并购，竞争达到了几乎惨烈的状况。在家电行业还普遍存在着以下现象：由于家电行业的渠道深开发与精度维护，以及巨额资金的流动回笼，在目前的大部分厂家来说，均无法承担这样的人员和资金流，所以代理商孕育而生。但是，自从它存在以来，工厂和代理商之间的斗争就从来没有结束过。卖场，工厂，代理商，构成了一个利益共同圈，相互配合，又相互斗争。作为这一行业的最前线的人员，她们必然要承付着来自三方的压力和管理。可以说，她所承担的不仅仅是向消费者进行导购，销售产品，而且她还承担着品牌的强悍的职责，还成为了卖场利润和厂商谈判的杠杆。所以，她们必然被迫接受着三方的管理。三方均可以对导购员指手画脚，三方均是导购员的领导，而这三方之间确是面和心不和，各有各的小算盘，所以，导购员的工作环境就是在这样一个夹缝，两难的过程中。现在，了解了导购员的群体特征和社会特征，以及导购员特殊的工作环境后，再来审视导购员的工作背景就不会很困难了。1、导购员的工作背景十分恶劣和复杂。这极...