第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页第三章培训课程的开发设计本章目的:描述培训课程开发的步骤掌握常用的需求分析方法学会根据培训内容安排合适的培训方法掌握培训教材编写的方法和内容培训课程开发设计的基本步骤:1.分析培训需求第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页2.确定培训目标3.收集整理培训内容4.确定培训方法5.编写培训教材分析培训需求：什么时候要培训?为什么?第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页什么是培训需求?岗位描述岗位工作描述责任权利资源关系……岗位能力要求态度知识技巧岗位能力要求员工现有能力态度知识技巧差距就是培训需求态度知识技巧什么是可以培训的？什么是不可以培训的？分析需求的方法：分析需求的8种方法方法优点缺点第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页1观察法基本上不妨碍被考察对象的正常工作和集体活动所取得的资料与实际培训需求之间的相关性较高必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序和工作内容2问卷法可以在短时间内收到大量的反馈花费较低问卷对象可以自由表达易与总结汇报无法获得问卷内容之外的答案需要大量的时间和技术能力（特别是问卷模式设计方面的能力）3核心人物咨询法相对简单且花费较少可使本领域的许多职员互相合作、各抒己见建立和加强参加者的联系容易产生先入之见，因为参加者往往会只从自己或本身机构的观点来看待培训需求有可能只反应培训需求的一部分4会见法易于了解对方对他们目前所面临的起因及处理方法的看法。最大可能地使他们自由地畅所欲言（特别以一种开放的不被引导的方式）通常耗费时间分析和用数据表示结果可能很困难除非接见人有相当高的能力，否则被接见人不能够无拘束畅谈5分组讨论能够在现场把不同观点综合起来有助于最终做出决策对于顾问和此项活动来说费时（因而费钱）6测试法帮助确定一个已知问题是否是由于知识或能力低或由于态度所造成的数量相对少的测试有效程度也有限第5页共19页第4页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共19页7使用记录汇报材料法为发现问题提供线索在活动和集体中，为问题的解决提供客观证据问题的原因和解决方法很难发现材料中的观点往往只对过去有所反应，而不是对现在的情况或最近发生的变化作出反应8工作实例法充分使用记录和汇报材料的优势是机构自身产生的优势实例研究会占去对机构的实际工作研究的时间分析者对实例揭示出来的长处和短处的分析趋于主观分析学员:千万不要假设学员的需求.越多越详细的了解学员的需求,就越有可能设计出适合他们需求的培训课程.-渠道尽可能多的拜访要参加培训的学员.如果你不能拜访所有的人,一定要选择具有代表性的学员进行拜访.面对面是最好的渠道.或者用电话尽量避免用e-mail-相关问题准备一个问题清单并尽可能在正式会面之前找出答案,然后在会议时进行确认.他们是谁?他们的工作背景怎样/工作职能是什么?他们的知识水平怎样?第6页共19页第5页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共19页他们对你们的期望是什么?是他们自愿参加这次培训的吗?他们的态度怎样?这些学员可能会有强烈的感觉和意见,可能对你或你的话题有帮助,也可能没有.如果你了解这些情况,你可以做更好的准备.认识到问题并想出办法去开发哪些消极意见.-在会面中,你的开场白对于建立信任和形成友好关系是非常有帮助的.事前准备一段开场白是很有效的.有可能的话把它写下来并进行练习.当你结束一次拜访后,有意识的进行回顾来提高你的开场白技巧.第7页共19页第6页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共19页面谈问题:-探询现状的问题:什么情况使你认为培训是必要的？现在的业务情况怎样呢?...
