第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共3页目录第一篇入职培训第一章CPM概况第一节CPM简介..............................................................................................1第二节CPM组织架构......................................................................................2第三节CPM北京分公司组织架构..................................................................3第四节CPM发展规划......................................................................................3第二章艾维克大厦简介第一节大厦简介................................................................................................11第三章CPM企业文化第一节企业文化的含义....................................................................................15第二节CPM企业文化主要内容......................................................................16第三节社区文化................................................................................................16第四节弘扬企业文化、培育团队精神............................................................18第四章员工行为规范第一节员工行为规范........................................................................................21第二节职业道德规范........................................................................................22第三节现场守则................................................................................................25第2页共3页第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共3页第四节分公司部分规章制度............................................................................30第五章服务意识第一节什么是服务和服务意识......................................................................31第二节如何对待宾客......................................................................................33第三节礼节与礼貌..........................................................................................35第四节礼节、礼貌规范的具体要求..............................................................38第五节基本礼貌用语......................................................................................42第六节对宾客服务用语要求..........................................................................43第二篇在职培训第六章何谓专业的物业管理服务第一节物业管理基本概念..............................................................................46第二节物业管理实务......................................................................................51第三节安全消防基本常识..............................................................................66第四节物业管理的成本控制..........................................................................72第五节物业管理日常运作..............................................................................73第六节物业管理人员规范用语......................................................................76第三篇升职培训（管理人员入职培训）第七章观念的创新第一节创新的形势............................................................................................80第3页共3页第2页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共3页第二节创新的观念............................................................................................81第三节创新的行动..............................................................
