华星创业WLAN网络故障分析处理与优化指导书目录参考文档.........................................................................................................................................V第一部分概述................................................................................................................................11.1背景11.2WLAN优化目的11.3WLAN优化内容11.3.1射频部分优化1.3.2数据侧优化3第二部分网络故障分类................................................................................................................6WLAN投诉和处理流程2.1覆盖类62.1.1现象62.1.2关注指标72.1.3测试方法72.2认证类82.2.1现象82.2.2关注指标82.2.3测试方法92.3业务类92.3.1现象92.3.2关注指标92.3.3测试方法102.4下线类102.4.1现象102.4.2关注指标112.4.3测试方法112.5计费类112.5.1现象112.5.2关注指标112.5.3测试方法12第三部分故障分析处理..............................................................................................................12故障整体处理流程图3.1覆盖类143.1.1无法搜索到CMCC3.1.2信号弱，用户无法登陆到网络3.1.3信号强，用户无法登陆到网络3.1.4正在获取IP地址，无法获取到或有限制3.2认证类193.2.1无法弹出Portal3.2.2账号未注册203.2.3账号属于非正常状态3.2.4账号无法重置密码3.2.5动态密码短信接收不到3.2.6账号套餐显示问题3.2.7认证连接不完整3.2.8认证被拒绝253.2.9认证失败，用户与在线用户名不一致3.2.10认证失败，同一用户认证中3.2.11认证通过后还是弹出3.2.12上线成功后一段时间再次需要认证3.3业务类293.3.1能够认证成功，但无法上网3.3.2上网过程中，连接不稳定3.3.3PING出现较大丢包3.3.4上网过程中，掉线3.3.5上网过程中，网速变慢3.4下线类353.4.1网页关闭，无法下线3.4.2无法下线或未提示下线成功3.5计费类363.5.1话单问题363.5.2误操作问题37第四部分故障优化库..................................................................................................................394.1优化实施方案394.1.1WLAN优化流程4.1.2WLAN优化思路4.1.3测试优化方案424.1.4常用的优化方法4.2覆盖类494.2.1处理与优化流程4.2.2处理与优化方法4.3认证类524.3.1处理与优化流程4.3.2处理与优化方法4.4业务类544.4.1处理与优化流程4.4.2处理与优化方法4.5下线类564.5.1处理与优化流程4.5.2处理与优化方法4.6计费类574.6.1处理与优化流程4.6.2处理与优化方法第五部分高校优化方案..............................................................................................................595.1高校WLAN背景595.2高校网络现状595.3高校优化思路595.4硬件优化手段605.4.1硬件产品概述605.4.2参数指标615.4.3部署优缺点615.4.4安装流程625.5优化效果63第六部分总结..............................................................................................................................65附件一相关术语与缩略语解释...................................................................................................66附件二WLAN无线知识..................................................................................................................66参考文档中国移动集团《无线局域网（WLAN）工程验收测试规范》工信部《YDC079-20009移动用户终端无线局域网技术指标和测试方法》第一部分概述1.1背景中国移动WLAN网络经过几轮规模化、快速的建设，其网络覆盖率、网络容量已跃居几大运营商之首，给广大用户提供了高速优质的数据体验。然而随着用户数量迅速攀升，用户对数据速率的更高要求，尤其是一些数据业务高密度区域，如一些商务区，校园宿舍区，部分WLAN网络容易出现高负荷和服务质量下降的情况，必须采用合理有效的手段持续的对WLAN网络进行维护和优化，以保证今后数据网络稳定和可持续发展，把更多用户吸引并留在中国移动的网络上。1.2WLAN优...
