余世维余世维::管理者的沟通艺术管理者的沟通艺术被尊称为“中国管理教育第一人”华人最为推崇的实战型培训专家之一演说家的风采、战略家的气度、学者型的才华寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中哈佛大学企业管理博士后牛津大学国际经济博士后美国诺瓦大学公共决策博士世界多所著名大学客座教授日本航空公司台湾地区副总裁美爽爽化妆品公司驻美副总裁泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理谊联企业股份有限公司副总经理余世维余世维博士博士主讲：余世维-管理者的沟通艺术-第1页共21页控制成员的行为（遵守公司政策）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效（参与管理时代）编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页一、沟通的目的第2页共21页第1页共21页发讯者编码渠道解码信息收讯者信息信息信息反馈编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页二、沟通过程模式三、影响编码的4个条件i.技巧ii.态度iii.知识iv.社会文化背景*扭曲问题使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……。第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页认知曲解的例子[课堂练习]每两人共分一张A4白纸（每人半张）。将半张纸撕成一样大小四条。第3页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页将每一条放在另一条中间的部分。找一个人说明下面的排法。沟通实验中各长方形图排列情形[讨论问题]第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页叙述一下你与西方人（美国人等）沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________[讨论问题]从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。”____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6页共21页第5页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共21页四、沟通的个人障碍i.地位之差异（differencesinstatus）ii.来源的信度（credibilityofsources）iii.认知偏误（cognitivebias）iv.过去经验（pastexperiences）v.情绪影响（emotionalimpact）[补充]医生：打一个I.V.律师：对抗善意第三人/法条竞合证券公司:除权股/全额交割股期货:callmargin建筑:RC结构航空公司:（一个柜台职员的对话）第7页共21页第6页共21页利用反馈回报事前问清楚，事后负责任编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共21页五、沟通的组织障碍i.信息泛滥（informationoverload）ii.时间压力（timepressure）iii.组织氛围（organizationalclimate）iv.信息过滤（informationscreeningorfiltering）v.缺乏反馈（absenceoffeedback）六、障碍的克服第8页共21页第7页共21页GMSMPMFMABHK编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共21页七、沟通的方向往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）第9页共21页第8页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共21页[课堂练习]我认...
