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附件11建立部門/組別平衡計分卡指南編者區明標企業培訓部總經理鄧經緯企業培訓部顧問朱浩雲企業培訓部助理顧問香港生產力促進局2003年10月27日附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南目錄章內容1引言1.1背景和目的1.2本培訓計劃的範圍2何謂績效管理2.1績效管理2.2績效管理架構3平衡計分卡績效管理3.1甚麼是平衡計分卡3.2平衡計分卡作為策略性績效量度及管理制度的好處3.3平衡計分卡的四個觀點3.3.1財務觀點3.3.2客觀點3.3.3內部業務流程觀點3.3.4學習和發展觀點4建立部門/組別平衡計分卡的過程4.1步驟1:檢視公司的抱負、使命、信念及策略方向4.2步驟2:檢視公司平衡計分卡4.3步驟3:制訂部門/組別的年度目標4.4步驟4:制訂部門/組別的主要績效指標4.5步驟5:制訂每一項主要績效指標的量化基準目標4.6步驟6:制訂每一項主要績效指標的定義4.7步驟7:找出數據的備用狀況4.8步驟8:制訂評分制度4.9步驟9:制訂行動計劃附錄:1.在制訂和推行平衡計分卡時可能出現的問題2附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南2.自我評核你的平衡計分卡3.一般的提問3附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南工作流程4附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南1.引言1.1背景和目的公司本著「建立價值和信任」的管理宗旨，引進平衡計分卡制度，在達成公司的抱負、使命、信念及策略方向的過程中加強績效管理。這種新的績效管理制度為高層及中層管理人員而設，將他們在達成平衡計分卡目標方面所取得的成績，與公司的獎酬制度掛鉤。1.2本培訓計劃的範圍公司委託香港生產力促進局，協助在部門/組別層次建立及實施平衡計分卡制度。推行平衡計分卡，可以讓公司專注於對客、員工和有關人士均息息相關的「少數重要的」主要績效指標，藉此更加成功管理而取得更佳的成績。經驗證明，有效處理主要績效指標的機構，業績優於其業務對手。在部門/組別層次，職能部門/組別會採用各自按公司平衡計分卡制訂的部門/組別平衡計分卡。部門/組別平衡計分卡包括部門/組別職能的成績量度指標和量化基準目標。為了幫助所有員工透徹瞭解平衡計分卡制度，本實用指南會按部就班地引導你：·瞭解甚麼是績效量度及管理制度·瞭解平衡計分卡的作用和為甚麼需要平衡計分卡·根據平衡計分卡的四個觀點制訂主要績效指標·找出數據的備用狀況·建立評分制度·制訂行動計劃和設定重要日期，以收集、分析和報告數據。2.何謂績效管理2.1績效管理績效管理是令到機構、小組和個人取得卓越成績的途徑，方法是在擬定的目標、目的和標準構成的協定架構之內理解和管理績效。因此，績效管理是一套有系統的管理員工方法，透過採用績效目標，量度績效，回饋和嘉許來激勵員工，令他們發揮最大潛能。5步驟1:檢視公司的抱負、使命、信念及策略方向狀況步驟2:檢視公司平衡計分卡有待進行步驟3:制訂部門/組別的年度目標步驟4:制訂部門/組別的績效指標步驟5:制訂每一項績效指標的量化基準目標步驟6:制訂每一項績效指標的定義步驟7:找出數據的備用狀況步驟8:制訂評分制度步驟9:制訂行動計劃有待進行有待進行有待進行有待進行有待進行有待進行有待進行有待進行附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南平衡計分卡為管理人員提供所需的工具，讓他們取得成績。它為策略性績效量度及管理制度提供一個架構，以量度全公司、部門/組別及員工個人的績效。2.2績效管理架構6抱負、使命、信念策略方向部門/組別目標績效管理周期績效策劃績效培訓績效評核績效檢討公司年度目標附件1-建立部門/組別平衡計分卡指南3.平衡計分卡績效管理3.1甚麼是平衡計分卡成功的機構會採用有條理的方法來實踐其策略性方向，向員工傳達機構的期望，並量度協定目標的達成進度。平衡計分卡的創新理念和原則首先於一九九六年由哈佛大學商學院的RobertS.Kaplan教授及RenaissanceSolutionsInc.的DavidP.Norton博士在其合著的TheBalancedScorecard-TranslatingStrategyintoAction一書中提出。平衡計分卡是一種概念架構，將機構的策略性目標轉化為財務、客、內部業務流程，以及學習和發展等四個方面的主要績效指標。這些指標之中有些用以量度機構在達成其抱負、使命、信念及策略方向方面的進度，有些則是量度令到機構成功的長期驅動...