市场调查的定义市场调查的必要性1企业产品决策的重要依据来源于市场调查2企业市场策略的重要依据来源于市场调查3企业未来营销发展战略规划的重要依据来语音市场调查4企业竞争策略市场调查的作用1是企业营销活动的起点2对企业的决策有检验和修正的作用3有利于企业及时了解顾客的潜在要求4有利于企业随时了解市场环境5为企业的整体宣传策略提供信息和支持市场调查的内容1消费者（需求）方面的情况2生产者（供应）方面的情况3产品（销售）方面的情况4（新产品）发展趋势的情况5市场竞争的有关情况市场调查的原则1时效性原则2准确性原则3系统性原则4经济性原则5科学性原则6保密性原则市场调查的步骤1了解企业对市场调查的需求2明确市场调查解决的问题3确定市场调查的目标4设计市场调查方案5辨别所需信息的类型及可能来源6确定信息获取的方法7设计数据及信息获取的工具8设计抽样方案及确定样本量9现场实施收集数据信息10数据处理与分析11报告及结果展示做市场调查的前期准备工作1了解企业本身条件（1）了解企业的历史资料和未来预测（2）了解企业可利用资源和调查面临的限制条件（3）了解企业目标2了解企业外部条件（1）了解消费者的行为（2）了解企业所处的法制环境（3了解企业所处的经济环境（4了解企业的营销及技术手段企业内部的市场调查机构1正式的市场调查机构2非正式的市场调查机构3松散的市场调查机构企业外部的市场调查机构1完全服务公司（1市场调查公司（2广告研究公司（3辛迪加服务公司（4经营顾问公司（5定制服务公司2有限服务公司（1现场服务公司（2市场细分专业公司（3数据输入服务公司（4调查样本公司（5数据分析公司（6专门化的研究技术公司3其他调查机构（1信息统计部门（2高校和科研单位专业市场调查机构的职能1承接市场调查项目2提供信息3第1页共16页提供咨询服务4提供专项培训服务企业内部调查机构的职能1收集内部资料2策划与确认市场调查方案市场调查机构的人员配置1管理人员2研究人员3督导员4访问员5电脑录入员市场调查人员的选择1对市场调查人员的知识要求应具备从事市场调查工作的基本知识2对能力的要求（1善于发掘各种资料信息的能力（2分析问题的能力（3协调能力（4文字表达能力3对品德的要求4对身心健康的要求选择市场调查机构1初步选择（1调查机构的声誉（2调查机构的业务能力和专业人员的水平（3调查机构的资历（4调查机构的营业方式和财力（5调查机构的资源配置（6调查机构对委托人调查项目的适应性2比较选择怎样与调查机构开展合作1选择市场调查机构2签订委托业务合约3调查过程控制与沟通4评估调查结果制定调查方案应注意的问题1不能肯定问题性质的选用探索性调查方案2对有关情形缺乏完整的知识时选择描述性调查方案3需要对问题严格定义时选择因果关系调查方案编写市场调查方案1市场调查方案的一般格式包括的内容（1前言（2调查的目的和意义（3调查的内容和具体项目（4调查对象和范围（5调查的方法（6资料分析的方法（7调查的时间进度和安排（8经费预算情况（9调查结果的表达形式（10附录部分调查方案的标准1方案设计是否基本上体现了调查的目的和要求2方案设计是否科学完整适用3方案设计是否具有操作性调查方案的讨论和修改1采用项目小组座谈会法2采用经验判断法3采用试点调查发抽样调查的含义：是指从市场总体中抽取一部分作为样本对抽取的样本进行调查并以样本的调查结果推断市场总体状况的一种调查方法抽样调查的分类1随机抽样调查：是指遵循随机原则抽取样本即在总体中抽取样本时完全排除了人的主观因素的影响使每一个样本被抽中的机会均等2非随机抽样调查：不遵循随机第2页共16页原则它是从方便出发或根据主观判断来选取样品抽样调查的特点1工作量小2省费用3省时间4准确性较高5抽样调查误差可控抽样调查的适用范围1适用一些在测量或实验时具有破坏性的事物2用于实际中无法全面调查的总体3用于工业生产过程中的质量控制4对总体的假设进行检验抽样调查的程序：定义调查总体到选择样本框到选择调查样本到实施调查到测算结果随机抽样的定义：是按随机原则在调查总体中进行抽样的方法随机抽样的分类1简单随机抽样（1抽签法（2随机数表2系统抽样（等距抽...
