市场调研手册上海市好雨营销策划有限公司二OOO年四月目录概述………………………………………………………4调研流程图………………………………………………6一、调研方案及计划的编制……………………………………7（一）调研背景………………………………………………7（二）调研目的………………………………………………7（三）调研内容………………………………………………9（四）调研区域……………………………………………13（五）抽样方法与样本量设计……………………………14（六）研究方法及样本分配………………………………19（七）费用预算……………………………………………20（八）日程安排……………………………………………21二、调研问卷的设计…………………………………………22（一）甄别部分……………………………………………22（二）行业、产品部分……………………………………22（三）购买行为部分………………………………………23（四）品牌部分……………………………………………23（五）媒体传播部分………………………………………23（六）个人资料……………………………………………23三、调研实施…………………………………………………24（一）网际联系……………………………………………24（二）人员的招聘与培训…………………………………24（三）试调研………………………………………………26（四）正式调研……………………………………………27（五）质量控制……………………………………………28四、资料的整理与分析………………………………………30（一）编码…………………………………………………30（二）录入…………………………………………………30（三）数据的统计分析……………………………………30五、撰写调研报告……………………………………………33六、为客户提供的资料和报告………………………………34附录一、问卷设计步骤………………………………………36附录二、佳力消费者问卷……………………………………37附录三、附件各类问卷………………………………………43附录四、调研报告格式………………………………………50概述市场调研是指对商品和服务在从生产者到消费者的运营过程中，所发生的有关市场营销情况的资料作系统的收集、整理和分析，以了解商品和服务的现实和潜在市场，并得出结论的工作过程。本文仅就企业外部市场调研进行论述，不涉及企业内部调研。市场调研关系到系统地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的信息，以有助于管理者制定有效决策。就其本身而言不是目的，而是达到目的的一种手段，即改进决策的一种手段。为顾客提供优质服务的每一个环节都受此影响。市场调研分类：1、根据资料来源渠道分为一手资料调查、二手资料调查；其中二手资料多是通过查寻官方出版物、行业概览等文案调研方式得来的。2、根据资料内容分为消费者资料、终端或店员零售商资料、经销商资料、竞争对手资料、内部员工资料、媒体资料；市场调研方法：一般有实验调查、观察调查、座谈会、深度访谈、街访、入户调查、邮寄问卷法、电话访谈等实地调查和文案调查两种方式。本调研手册，是根据调研开展顺序设计的，以随机入户访问、街头拦访方式，针对大众消费品为基准进行市场调研而编制的。调研方案及计划的编制调研问卷的设计调研实施调研的背景、目的、内容、区域研究方法及样本量的确定费用预算、日程安排甄别部分、行业/产品部分品牌部分、购买行为部分媒体部分、个人资料网际联系人员的招聘与培训试调研、正式调研质量控制撰写调研报告数据的编码、录入资料的统计、分析资料处理调研流程图一、调研方案及计划的编制调研方案及调研计划编制是市场调研的第一步工作，它的正确与否，直接影响到调研问卷的设计是否合理、调研执行是否顺利高效，进而影响到最后调研的结果是否正确有效，能否为企业制定营销策略提供正确的市场信息。所以说，正确地编制调研方案和调研计划是整个调研活动取得成功的基础。一个完善而系统的调研方案及调研计划一般包括调研背景、调研目的、调研内容、调研区域、研究方法...
