世纪城物业展会服务保障方案培训讲义VIP免费

世纪城物业展会服务保障方案编制：审核：批准：二零一六年六月十日目录一、整体策划思路............................................................................................................................2二、展会服务保障工作小组及工作职责........................................................................................3三、展会服务保障准备工作............................................................................................................4（一）、展会服务人员安排一览表.........................................................................................4（二）、展会各项目、各部门岗职责培训一览表...............................................................20（三）、展会工作完成计划时间节点...................................................................................21（四）、交通指挥流程示意图（车辆停放管控或指示图）...............................................22（五）、展会费用预算和物资准备.......................................................................................23（六）、设施设备检查一览表...............................................................................................26（七）、品质检查内容.........................................................................................................27四、展会服务品质保障..................................................................................................................301、展会服务工作质量检查.....................................................................................................302、展会服务满意度调查.........................................................................................................30五、总结分析..................................................................................................................................32六、应急预案及突发事件流程图..................................................................................................32第一部分：世纪城物业应急保障小组组织架构及职责.......................................................32第二部分：世纪城物业突发事件应急预案...........................................................................34一、整体策划思路为做好世纪城内各类展会的服务保障工作，不断提高物业综合组织、协调、服务能力，展现物业规范、专业的服务品质，特制定本方案。展会服务保障工作总体思路概况为：一个目标、三个投入、四个原则。一个目标：塑品牌、建以展会为核心辐射商业、写字楼的综合体物业服务标杆。三个投入：1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，体现规范、专业的服务理念；2、人员上：依托世纪城物业平台，以综合体管理团队为核心，各项目及人力外包公司作基础岗位人员支撑。3、物质上：各个工作小组的必备物资要精准计划（准确的数量、准确的到位时间）。四个原则：1、提前精心准备，追求优质高效服务原则；2、实行“首问责任制”服务原则；3、各项分工进行，严把服务质量关原则；4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。展会服务保障层级分配：一级方案：开展政要活动和大型专题展会（年货展、糖酒会、车展、房交会、西博会等），客户接待人流量约40000人，参展企业约1500-2000家，车辆接待:不封控的情况约18000辆,封控的情况约3000-5000辆。二级方案：开展6个（含6个）至9个馆以上或会议活动、综合展会，客户接待人流量约15000-20000人，参展企业约800-1200家，车辆接待约16000辆（不封控）。三级方案：开展6个馆以下或会议活动，客户接待人流量约1000人，参展企业约50家，车辆接待约1000辆。二、展会服务保障工作小组及工作职责组别负责人（...