泉州嘉华售后服务标准流程VIP免费

售后服务部内部管理计划书一、主要工作:1、5S现场管理体系的建立和实施2、各岗位职责的制定（完善）和确认、人员结构调整3、售后相关流程的制定（完善）4、薪酬制度的制定二、5S现场管理体系的实施计划5S起源于日本，指的是生产施工现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是一套能综合提高生产企业管理水平的目视化工具。5S是指日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）这五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；整顿：将寻找必需品的时间减少为零；清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态；清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；素养：对于规定的制度员工都要自觉遵守，直至养成良好的习惯。5S活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、维修品质、服务水准、员工士气等等，是减少浪费、提高生产力的基本要求，也是其他管理活动有效展开的基础,因此建议公司实施5S现场管理,从细节着手进行内部管理，具体步骤如下:1)在公司内进行5S管理体系理论知识培训2)5S管理体系理论知识考核3)划分5S责任区，制定5S检查表、5S奖罚制度4)定期、不定期进行5S检查，每月进行5S得分评比，依据奖罚制度进行奖罚5)不断整改并继续实施5S5S考核表见附件15S奖罚制度见附件2二、各岗位职责的制定和确认1、根据厂方要求制定各岗位职责（或对已有的岗位职责进行完善）2、打印出各岗位职责发给相应岗位的人员，由他们签字确认3、每月对各岗位人员的岗位职责进行对照和考评各岗位职责样本见附件3三、售后相关流程的制定和完善1、根据厂方要求制定流程（或对已有的流程进行完善）2、进行流程培训（除了理论培训还进行实战演练）3、工作过程进行流程检查4、每月进行流程考评售后相关流程样本见附件4附件１：5S考核表附内容序号项目评分得分5S现场管理一检查每天的5S考核表1、考核分早晚两次进行22、考核分动态、静态进行23、对每个责任区的责任人进行打分24、注明不达标的内容25、不达标责任人的处罚措施2二检查5S现场管理看板1、看板上有不合格项目的照片22、看板上有不合格的责任人及处罚措施23、看板上有整改期限2三每月进行5S先进员工的评比并进行表扬、鼓励2四每天开早会并有早会记录（星期六、星期日除外）2五5S现场检查1、业务接待区定位标识及引导标识检查12、电脑、控制台、办公桌的固定摆放及清洁检查13、业务员服装统一、佩带工作牌14、文件归档并摆放整齐15、车间内做到三不落地16、升降机能正常使用、经常保养17、维修技师服装统一、干净，佩带工作证18、工具箱内工具整洁，摆放有序19、专用工具间物品摆放整齐、干净，经常保养、检测110、5S责任区划分清楚111、固定设备和移动设备的定位标识检查112、车间及业务接待区垃圾筒及时清理113、维修设备干净，经常保养、维护114、油漆工带口罩喷漆，喷漆工具及时清洗115、烤漆房及时清理废品，定期进行保养、维护116、气泵房内干净、，气泵经常保养117、旧件库和索赔库的旧件定期清理118、员工休息室内干净整洁，桌椅保护完好119、客户休息室物品齐全、整洁120、洗手间内干净，空气清新，有厕纸和洗手液1小计满分：40责任区负责人12:30扣分原因17:00扣分原因5S严重违规12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940件２：５Ｓ奖罚制度５Ｓ奖罚制度为了顺利实施５Ｓ现场管理，加大员工的积极性，特制定此５Ｓ奖罚制度，具体如下：１、奖罚依据：５Ｓ考核检查表２、奖罚措施：依据５Ｓ检查表的分数，分数是优秀的给予１００元奖励，分数是差的处以１００元的处罚。（分数优秀与否的判定、奖励和处罚的金额根据公司实际确定）附件３：各岗位职责样本维修企业员工岗位职责岗位名称：服务经理一岗位职责：1、贯彻执行合同，公司章程和董事会决议。2、负责同业务伙伴签订定点维修协议。3、制定规章制度，确定下属主管的分工及职责，全面组织领导经营管理，全面掌握生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式，合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作...