市档案局信访工作目标完成情况报告一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程信访工作是维护稳定的基础，我局认真贯彻落实国务院颁布的《信访条例》、《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》和《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等文件精神，统一思想，明确目标，将信访工作纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长刘天奇为组长，副局长周莉、胡大明、纪检组长万小红任副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。（二）完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报，认真对待群众诉求。（三）严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格落实领导干部信访工作“一岗双责”，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。一是在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上做到“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。（二）认真办理信访、投诉案件。围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则，广泛收集信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。一是做好接待、受理记录；二是对领导阅批、督办的来信来访，做到及时处理、及时回复；三是在办理信访、投诉上坚第1页共2页持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。（三）严格落实信访首办责任制，及时处理信访、投诉。对反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。避免集体上访、重复上访、越级上访的事件发生。（四）切实加强信访基础工作。建立信访工作会议制度，一旦发生信访事件，及时召开会议商议处理并向上级部门报送信访信息。三、全年信访工作情况（一）做好特殊时期的信访工作。在十八届四中全会期间，按照统一要求，认真做好值班报告制度，安排专人做好了信访值班，并每天定时报告值班情况，将工作做早做好，没有发生信访事件。（二）尽职尽责，维护良好发展氛围。全体干部职工认真落实工作职责，热情接待群众，通过网络、电话等为群众解疑答惑，全年没有发生任何信访事件，促进了档案工作的有序推进，为全市的稳定和谐作出了应有的贡献。第2页共2页
