市场开发部管理制度第一节总则为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节市场部职责1、严格遵守商业道德，保守商业秘密。2、负责公司的业务开发。3、负责客户的维护工作。4、负责客户的订单整理与核对工作。5、负责与有关部门的协作配合工作。第三节市场开发部部长职责1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。2、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。3、要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。4、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。5、督促、检查部门人员做好客户的维护工作。6、向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第1页共16页7、做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节业务员职责1、服从领导的安排，按业务操作规定作业。2、热情对待客户，文明礼貌。3、负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。4、熟悉本岗位的职责及操作规定。5、按时完成报表的统计汇总上报工作。6、负责各类文件的分类、整理工作。第五节业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。第2页共16页二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。4、时刻保持手机畅通。三、维护客户1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。2、客户有特殊要求报请部门领导决议。3、对待任何客户，都应积极、热情地服务。4、应及时与客户沟通协调做好本职工作。四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第六节对于违纪现象的处理办法一、违反日常规章流程的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。1、未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。第3页共16页三、谎报外出访问客户，按旷工处理。第二篇：市场开发部专业工作管理办法经营开发部岗位职责（一）部长职责1、负责经营开发部全面工作，对经营开发部所有员工工作监督管理。2、收集市场信息，掌握市场动态，深入调查研究，在与公司总体经营策略保持一致的前提下，为公司决策提供依据。3、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外寻找合作项目，开发新产品。对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。4、会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。对承揽的工程进行系统的技术分析，施工方案分析，成本核算。5、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书手续。6、完成领导临时交办的其他任务，并与其他部室协调处理好关系。（二）副部长职责1、协助部长处理经营开发部工作，对经营开发部经营承揽业务员工作监督管理。2、收集市场信息，掌握市场动态，深入调查研究，在与公司总体经营策略保持一致的前提下，为公司决策提供依据。3、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外寻找合作项目，开发新产品。对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。4、协助部长会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。5、对外联系、联络、接待以及公关工作。6、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书的起第4页共16页草，编辑等工作。7、对合同履行过程中的问题进行协调解决，对每月的报...
