服务大厅管理制度一、考勤制定（一）大厅实行上班考勤，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，按规定考勤，不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的，以及未到下班时间提前离岗的，必须履行考勤及请假手续，其中遇到意外情况不能及时到岗上班的，需及时向窗口负责人说明情况。（二）工作人员不得撤离工作岗位，确需请假的，分以下三种情况分别办理请假手续，填写《请假登记表》。1、请假1天以内（含半天）的，须经窗口负责人同意。2、请假1天以上2天以内（含2天）的，由窗口负责人同意，分管领导批准。（三）工作人员按国家规定享受的假期，按有关规定、程序办理请假手续。（四）各类请假手续均须事前按规定办理；遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的，事后要及时补办。（五）上述各种外出及请假情况，必须安排临时顶岗人员，以保证窗口工作正常开展。（六）外出的工作人员，要向同窗口工作人员说明行踪，并且保持通讯工具畅通。二、值周制度（一）值周检查内容1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管理、安全防范等规章制度的执行情况。2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。3、协调处理有关事项，保证服务站的正常运行。第1页共2页（二）值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口负责人组成。（三）值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式，全面检查每周不少于一次，突击检查不拘形式，不定期进行。（四）值周检查规章要求1、值周人员要自觉服从领导的安排，积极参加监督检查，做到认真负责、公正公平，不得无故缺席。2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出，须报经村党支部书记同意，并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委会上通报，并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时，对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意，或有异议的，均可投诉。（三）投诉形式投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况，投诉内容尽可能具体、明确，书面投诉尽可能附上相应的证据材料。第2页共2页
