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小区大门岗服务操作规范VIP免费

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小区大门岗服务操作规范1.流程目标:体现高端物业属性,用形象气质、行为举止征服客户评价。2.妆容要求:着统一高端物业安全制服,佩戴棒球帽、宽腰带及水壶,带白手套,保持服饰干净整洁,配太阳伞、指引牌。3.工作要求:警犬护卫巡逻;大门1号岗:迎接/欢送客户,行军礼,指引停车/上车;大门2号岗:确认客户预约信息,协调未预约客户行为;客户到客户特征及车辆信息的反馈;工作定岗,在指定的活动区域内活动;安全员向客户行标准军礼,主动迎接客户,负责客户身份确认,最短时间内与销售中心进行客户预约信息及客户到访批数、随行人数、客户特征及车辆信息的反馈;取得销售中心的信息确认后,指引客户在临时停车位停车;客户离开时进行热情道别,行军礼并指引上车;两名安全员协调好分工进行合作服务客户。4.规范语言:“先生/女士您好,欢迎光临万科兰乔圣菲!请问您有预约吗?”(来访)欢迎再次光临!(离开时)有预约:“请问您贵姓?您预约的是哪位?”(与销售中心进行预约信息的核对)“先生/女士,请往这边走,祝您看房愉快!”无预约:“先生/小姐,不好意思,由于我们是预约看房,我需要与前台确认是否有接待人员。”(对销售中心进行来访客户的信息反馈,客户经理按照现场情况及客户身份确定是否放行)无预约可看房:“先生/小姐,不好意思让您久等了,我已经帮你预约了置业顾问,请这边走!”无预约不可看房:“先生/小姐,不好意思让您久等了,我们销售现场客户太多,请您预约改天来访,谢谢您的配合!”5.考核方式:值班长每日寻访,客户经理岗与大门岗相互监督,凡操作不规范者通告批评,参加每月物业明星评比活动,出现者获得标准现金奖励及通报表扬。附件:标准服务动作图示图一:站岗图二:客户来访询问图三:为客户开车门图四:客户预约核查

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