市分公司××年通信服务奖惩办法ＸＸ电信公司ＸＸ市分公司××年通信服务奖惩办法×××为了保证年电信通信服务工作目标全面完成，保持分公司通信服务工作处在省公司先进行列，解决用户关心的“热点”、“难点”问题，为客户营造温馨、优质的服务氛围，规范企业员工依法经营与服务，杜绝用户直接向省公司总经理热线及以上部门越级申告，特制定年通信服务奖惩办法：×一、考核指标×、认真贯彻执行《中华人民共和国电信条例》、《电信服务标准》、《电信营业服务规范》及《XX县区分公司营业窗口、生产机房通信服务稽查细则》和通信服务用语。×、综合用户满意率。×、用户装移机及时率≥。（城镇≤日，农村≤日，电话装移机平均时限≤日）×、电话障碍修复及时率。（城镇最长小时，农村最长小时）×、电话复话时限。≤小时。×、电话服务台应答时限，最长为秒，电话查号准确率应达到；应答及时率。×、电话号码冻结（封存）时限≥日。×、装移机入网时限：×拨号接入业务时限≤个工作日；（更多精彩文章来自“秘书不求人”）×专线拨入业务时限≤个工作日；×一般用户障碍修复时限≤小时；×、客户投诉回复及时率。×、行风违纪案件发生率。×二、奖罚办法×、完成各项通讯服务考核指标的单位（含分公司相关科室）年终给予通信服务专项奖。×、受到客户书面表扬一次奖元，客户赠送锦旗一面奖元。第1页共2页×、受到市级以上新闻单位的通报表彰的，分市、部省、中央级，分别给予元、元和元奖励。×、被当地人大代表团评为不满意单位，否决该单位年终服务项目奖。×、凡用户直接向省公司总经理热线及以上部门越级有理由申告的，对当事人及单位负责人处以—元罚款；情节恶劣，造成影响分公司总经理企业形象的，对直接责任人除名，单位负责人撤职。×、对台三次派单不落实的单位和个人考核办法参照第条执行。×、对在分公司或上级机关组织的通信服务检查中不合格或者综合用户满意率达不到的单位（含相关科室），否决年终服务项目奖。×、不执行用户首问责任制，推诿用户关于电信业务各种咨询，造成用户有理由申告者，扣发当事人个月奖金，产生影响电信企业形象，扣发当事人个月以上奖金。×、违反通信服务规定或完不成考核指标—款之一者，视情节扣发该单位—元通信服务奖。×、违反《营业窗口、生产机房通信服务稽查细则》及《停复话机管理办法》者，按相应的条款处理。重大服务质量问题的处理办法，按仙电信号文执行。第2页共2页
