×××公司IT外包服务解决方案“我们始终信守承诺，把客户真正的需求、服务、感受放在第一位，并愿意为之付出我们每一个人坚持不懈的努力和追求！”――――――“萤火虫”商业价值观【提供商】：×××公司“萤火虫”IT服务全国连锁机构“×星”授权合作伙伴2006年10月25日（用户有义务不对本文案内容向第三方透露）目录1.IT外包服务的定义..........................................................................................................................41.1.IT外包服务的3个层次...........................................................................................................41.2.IT服务相关名词解释..............................................................................................................52.IT部门的角色定位..........................................................................................................................73.IT服务外包的意义..........................................................................................................................74.IT外包服务发展历程......................................................................................................................85.××公司需求分析...............................................................................................................................96.××公司服务模式...............................................................................................................................97.××公司服务内容.............................................................................................................................107.1.按照“产品类别”划分.........................................................................................................107.2.按照“服务类别”划分.........................................................................................................118.“萤火虫”服务理念.......................................................................................................................129.“萤火虫”服务原则.......................................................................................................................1210.“萤火虫”服务目标...................................................................................................................1311.“萤火虫”服务细则...................................................................................................................1311.1.1个服务核心..........................................................................................................................1311.2.4大服务约束..........................................................................................................................1311.3.16个服务细则........................................................................................................................1312.“萤火虫”服务管理...................................................................................................................1413.“萤火虫”服务报修...................................................................................................................1514.“萤火虫”服务收费...................................................................................................................1515.IT服务商的选择标准..................................................................................................
