《陕西省住宅小区物业服务指导标准》（2011-6-10）项目内容与标准一级二级三级（一）基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示16小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，8、物业管理区域设有服务接待中心，公示8小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。回访率98%以上。年回访率95%以上。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或...
