更多企业学院:《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料如何跟客户沟通1)销售前销售很多买家在购买商品前最初见的很可能不是商品,而是销售人员
如果顾客对你不信任,又怎可能更大程度上相信你所推销的商品,所以我们尽量令顾客感到你对你的热情和忠诚,要对顾客采取积极态度,彬彬有礼,要友善真诚地面对顾客
2)耐心聆听顾客的讲话沟通从聆听开始,一个精英销售顾问是一个好的聆听者
只有你静下心聆听顾客讲话时,你才能真正了解你客户的需求和其的喜好;当你真正让你的客户开始将他的人生经验、工作、家庭、生活
向你娓娓道来时,这其实是你的一个学习、和人生经验丰富的一个过程
3)寻找共同话题接近如果销售顾问在销售流程中向顾客阐述的只是产品的信息,那幺销售顾问也只能称之为一个合格的产品介绍员
所以说对话中如没有趣味性,共通性是行不通的,而且通常是由销售顾问去迎合客户,倘若客户对推销员的话题没有一点点兴趣的话,彼此的对话就变得索然无味
在销售过程中了更快的赢得客户的认同,最好尽早找出共通话题,令推销过爲程中客户不至于感到被销售的感觉
如何能做好这一点关键是在于客户感兴趣的东西
这要求我们除了要识自己的专业还要有广泛的社会知识,这样我们必需靠平时积累,而且还是不懈努力来充自己
4)欢迎顾客的抱怨、拒绝从心理学对行为学影响的角度分析,当人们心中有了意见,有了疙瘩,促使其讲出来会比让它闷在心中对行为结果来的更好
闷在心中的意见总会不时浮现,反复刺激顾客,这种心理刺激对推销工作构成消极的影响
久而久之,推销一方会因此失