理工大学WLAN业务2011春季开学迎新工作总结暨团队组建与业务拓展方案方案背景WLAN无线宽带业务作为一种崭新的产品，具备上网速度快、无线连接、使用方便等独有特点，与目前同类产品相比，具有无可替代的优越性。在之前的工作中，由于各方面的原因，此业务未能得到充分的发展，仍然具备较大的市场潜力待挖掘。目前理工大学WLAN设备的安装工作已经接近尾声，并初步具备满足校园内师生上网需求的能力。因此，发展WLAN业务势在必行。本案结合理工大学2011春季开学迎新工作中的发现的各种问题以及针对WLAN业务的业务特点等方面，提出组建一支长期存在的WLAN业务拓展团队的方案，并对今后的业务开拓提出设想。工作总结2011年春季校园迎新活动中，我们在没有经过任何专业培训、没有任何经验可借鉴的情况下，独立开展了理工大学的WLAN无线宽带业务的拓展工作。借鉴传统直销队伍的组建方式，延续固有的营销模式，与充值、售卡等业务分离，独立开展宣传、促销等活动。经过4天时间的宣传与促销工作，目前已经成功开通套餐4000余户，预存1000余笔，预存话费2万余元，每天用户使用量在2000户左右。对比淄博各高等院校的同类营销活动，我们取得了比较不错的成绩，得到了各方面领导的认可与赞许。然而，在取得成绩的同时，也暴露出众多的缺点和不足。主要表现在设备的欠完善、业务员的专业知识欠缺、用户使用方法不正确等多方面。通过对本次营销活动的总结和反思，对WLAN无线宽带业务的深入学习和研究，结合理工大学校园营销的思路以及竞争对手的产品特性，我们认为WLAN无线宽带业务在理工大学的发展工作将具有以下特点：1、业务办理时间集中，营销机遇期短暂，业务发展周期长。大学校园与中小学情况类似，执行严格的寒暑假制度，每逢寒暑假开学之际，都会是学生选择上网方式的高峰期；同样，每逢寒暑假放假之际，又会是一个退订、更改各项业务的高峰期。目前，理工大学的“校园网”业务每次开通都要求学生一次性付清本学期的上网费用，联通公司提供的“有线宽带”业务也要求学生至少预付一个月的上网费用。学生一旦选择校园网或者有线宽带业务，都会在较长时间内不会考虑更换其他业务，这将对我WLAN业务的发展造成较大影响。因此，要控制校园宽带业务的市场份额，就必须把握住新老生开学期间这一发展机遇期，最大可能的发展用户；另外，必须把握住联通公司宽带业务的结账日期，在月份更迭之际动员客户选择WLAN宽带业务。因此，WLAN业务的发展不可能一蹴而就，必定是一个长期而且艰巨的任务。2、WLAN业务开拓期间对营销人员和技术服务人员的专业技能要求严格。2011年春季开学，是我WLAN业务在理工大学的首次试用和推广，也是各种设备的调试和升级阶段，营销人员与技术服务人员的工作配合和信息交流将直接影响营销工作的成果。临时组建的营销队伍很难在短时间内熟悉并完全掌握这种工作，组建一支长期存在并熟练掌握业务技能的的营销队伍显得格外重要。3、客户终端复杂多样，服务工作细致而繁琐。WLAN无线宽带的使用与用户电脑终端的多样性密不可分，就系统品牌而言，有联想、戴尔、华硕、惠普、索尼等等；就终端系统而言，又存在着xp、visit、windows7等等，而每一种品牌、每一种系统的无线网络的调试和使用方法又千奇百怪。对于大部分学生甚至工作人员而言，无线宽带的使用常识与电脑终端的调试方法相对比较欠缺和陌生。因此，发展WLAN业务不可能像开通短信、流量包月一样简单，在完成份内工作的同时，还要承担一大部分的延伸性服务。这就要求业务人员掌握多方面的知识和技能或者组建专门的服务部门或服务队伍。4、WLAN业务目前的使用方式和使用过程中还存在诸多不完善的地方（比如下线方式等），对试用期内的套餐和资费政策应该给予较大的倾斜和照顾。试用期内，WLAN设备不断进行调试和升级、信号强度时常不稳定、上网时长计费不准确，下线困难等因素，将会成为学生客户对WLAN产品不满意甚至影响客户选择产品的关键因素。如何通过套餐和资费调整或者其他方式解决客户的不满意，将成为今后避免退费、退订业务的重中之重。针对近阶段了解和掌握的WLAN业务的特点和目前理工大学市场的发展态势，...
