IT服务技能系列培训售前篇VIP专享VIP免费

IT服务技能系列培训——售前篇（四）软件工程管理学员手册联想集团有限公司IT1for1事业部2001年11月前言能否做好软件的服务对于提高IT服务的质量是至关重要的，用户对于计算机系统的整体满意程度很大的部分是来自于他们对直接操作的软件产品中得来的，因此如何使我们提供的软件产品获得用户较高的满意度就显得有为重要。也许您没有从事过软件开发的工作，或者您根本不会C++/JAVA等编程语言，但是您同样有可能介入到软件项目当中来，同样能够充分发挥您的作用，因为除了最终的编程工作外，其他的项目参与者的努力对软件项目的成功同样起着举足轻重的作用，同样是不可忽视的。《软件工程管理》课程就是为了提高您在软件项目中除纯技术工作的其他工作，如项目管理和需求获取等方面的不足而设计开发的，通过对软件工程的全面介绍使您能够掌握软件项目的全过程，了解项目组中人员的角色和分工，从而找到自己的定位，同时能够使您对软件项目进行控制，合理的安排人员、进度，更有效的保证软件的质量,并能够通过科学的方法获得并提交高质量的软件需求，从而获得最大的客户满意度。目录第一部分软件概述........................................................................................................................3第1章软件.............................................................................................................................3第二部分软件项目的管理.............................................................................................................6第2章项目管理的概念.........................................................................................................6第3章软件项目计划.............................................................................................................7第4章风险管理.....................................................................................................................9第5章项目进度安排及跟踪.................................................................................................9第三部分软件需求.......................................................................................................................11第6章基本的软件需求？...................................................................................................11第7章客户的需求观...........................................................................................................12第8章需求工程的推荐方法...............................................................................................13第9章软件需求与风险管理...............................................................................................13第10章建立项目视图与范围.............................................................................................14第11章聆听客户的需求.....................................................................................................14第12章编写需求文档.........................................................................................................15第13章软件的质量属性.....................................................................................................15第14章设定需求优先级.....................................................................................................16第15章需求的质量验证.....................................................................................................17附件................................................................................................................................................18用...