目录通用类案例...........................................................1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.............................2案例3：布猴风波.........................................................................4案例4：板油.................................................................................5案例5：豆浆.................................................................................6案例6：考试.................................................................................6案例7：促销员私拆封装，多加商品。.....................................6案例8：“不翼而飞”的影碟机.................................................7案例9：抢可乐的“勇士”.........................................................8案例10：会缩水的金耳环...........................................................8案例11：游戏机币换钱...............................................................9案例12：“管理”人员...............................................................9案例一三：就为一块小毛巾.......................................................9案例14：计量秤的痛苦.............................................................10案例一五：好伙伴.....................................................................11案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生...................................12案例17：有问题的青菜.............................................................12营业类案例.........................................................14案例1：促销与顾客...................................................................14案例2：如此服务.......................................................................14案例3：意见卡.......................................................................一五案例4：你知道我在等你吗？...................................................16案例5：表扬信...........................................................................16案例6：一把坏椅子...................................................................17案例7：不愉快的购卡经历.......................................................17案例8：买伞风波...................................................................一八案例9：愉快的买鞋经历...........................................................19案例10：温馨提示.....................................................................19案例11：“有病”.....................................................................20案例12：一个红酒袋子.............................................................20案例一三：试衣事件.................................................................21案例14：纯正油与调和油.........................................................22案例一五：“孩子摔伤”引发的投诉.....................................22案例16：购买“统一鲜橙多”.................................................23案例17：早上八点来购物，下午四点还没走.........................24案例一八：热心帮助顾客.........................................................25案例19：促销员同顾客争用购物车.........................................25案例20：热水瓶的维修.............................................................26案例21：换不了的电饭煲.........................................................26案例22：还是人人乐的服务好.................................................27案例23：失败的服务........
